TransformationThursday Replays | SAP CX Webinarreihe

SAP Customer Experience & CRM:
Webinarreihe TransformationThursday

 

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Insights in die Digitalisierung im Mittelstand: Remmers Gruppe AG

Erfahren Sie, wie Remmers als international führender Anbieter von bauchemischen Produkten, Holzfarben und Holz-/Industrielacken mit durchgängig digitalen Vertriebs- und Serviceprozessen den Grundstein für die digitale Transformation gelegt hat – und wie die digitale Reise weitergeht.

 

In diesem Webinar erfahren Sie außerdem:

  • Digitale Transformation bei Remmers – Ziele und Herausforderungen
  • Vom Produktinformationsmanagement hin zur automatisierten Katalogerstellung und Partneranbindung
  • Internationale Multimandantenplattform für Corporate Sites und Shop-Systeme
  • Digitalisierung der Vertriebs- und Serviceprozesse durch Unterstützung der SAP Cloud-Systeme & maihiro Add-ons
  • Ergebnisse, Lessons learnt und Ausblick in die weitere Digitalisierungsstrategie des Unternehmens
Digitalisierung des Sales Prozesses in der Medizintechnik
– Top oder Flop mit SAP C/4HANA?

„Race around the customer“ ist auch in der Medizintechnik eine der größten Herausforderungen. WEINMANN Emergency Medical Technology GmbH + Co. KG setzte sich daher zum Ziel, ihre Kunden besser zu kennen & zu verstehen, sie persönlicher durch relevante Informationen anzusprechen und deren Probleme schneller und besser lösen zu können.

Erfahren Sie von der Projektmanagerin Karoline Aust, wie WEINMANN durch die Digitalisierung der Vertriebsprozesse die ersten Schritte einer Customer Experience Strategie gelöst hat. 

 

Was Sie erwartet:

  • Vertriebsprozesse ganzheitlich und international unterstützen
  • So gelingt die 360-Grad-Sicht auf den Kunden
  • Schnelle Segmentierung von Daten im Marketing zur personalisierten Ansprache
  • Harmonisierte Kommunikationskanäle als Basis der nahtlosen „Customer Journey“ (E2E)
  • Zufriedene Kunden durch vollständige und aktuelle Auskunftsfähigkeit
Schwarzkopf Professional: B2B-Online-Shop mit B2C-Feeling

Henkel ist Branchen-Vorreiter in Sachen Digitalisierung: Submarken teilen sich ein Digital Asset Management, Online Shops gehören zum Standard und seit einigen Jahren werden Produktinformationen über die SAP Commerce Cloud verwaltet. Michael Stichnote thematisiert diesen Wandel am Beispiel des B2B Online Shops der Marke Schwarzkopf Professional. Er entstand gemeinsam mit SAP Customer Experience und der Digitalagentur ecx.io – an IBM Company. Beide tragen dazu bei, dass Henkel bis 2020 ein komplett digitales Unternehmen ist.

 

In diesem Webinar erfahren Sie mehr über:

  • Henkels Digitalstrategie
  • Steigerung des E-Commerce Umsatzes
  • Vorteile beim Einsatz von SAP Commerce
  • Verbesserung von B2B und B2C Kundenloyalität und Engagement
  • Shop-Rollout in mehreren Ländern
Field Service Excellence bei Kardex Remstar

Weltweit 20.8 Millionen vernetzte Geräte bis zum Jahr 2020 – das ist die Schätzung des Marktforschungsanbieters Gartner. Jedes dieser Geräte bietet Unternehmen die Chance, mit Kunden in Interaktion zu treten. Auch beim Thema Kundenservice.

Thomas Renzer, Leiter Service bei Kardex Remstar beschreibt, wie es durch Digitalisierung gelungen ist, den Zeitraum zwischen Leistungserbringung und Rechnungstellung bei mehr als 50% der Kundendiensteinsätze extrem zu verkürzen: von mehreren Wochen auf im Schnitt nur 6 Tage!

Freuen Sie sich auf spannende Showcases und aufschlussreiche Einblicke in die SAP-FSM-Lösung bei Kardex.

 

Das erwartet Sie in diesem Webinar:

  • Digitalisierung des Kundenservices: Chancen und Herausforderungen
  • Ablauf eines digitalen Serviceauftrags: anlegen, planen und auf mobilem Endgerät ausführen
  • Real Time Service via QR Code
  • Dynamische Checklisten für mehr Produktivität vor Ort
Effiziente Vertriebsprozesse für Schneider-Kreuznach mit der SAP Sales Cloud

Sie ist in aller Munde: die 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Doch wie gelingt sie tatsächlich? Und zwar mit allem, was dazu gehört: dem Echtzeitblick auf die Angebots- und Auftragshistorie und detaillierten Auswertungen zum Auftragsvolumen sowie der Sales Pipeline. In Interviewform leitet ARITHNEA-Experte, Markus Blau, durch das Webinar. Sein Kunde, Patrick Protze von Schneider-Kreuznach, berichtet aus Unternehmenssicht und liefert spannende Einblicke in die Planungs- und Implementierungsphasen.

 

Das erfahren Sie in diesem Webinar:

Freuen Sie sich auf einen tiefen Einblick in ein erfolgreiches Praxisbeispiel zur Einführung der SAP Sales Cloud inklusive:

  • Projekt-Highlights
  • Den größten Herausforderungen
  • Details zur Prozessauswahl & zu den Kriterien
  • Projektausblicken und Zukunftsplanung
Lead-to-Cash-Optimierung im Anlagenbau

Der deutsche Anlagenbau muss komplexe, konfigurierbare Produkte mit hoher Qualität und beratungsintensiven Verkaufsprozessen in neue globale Märkte tragen. Das Ganze so kostenschonend wie möglich. Die Herausforderung: 70 Prozent der Buyer Journey im B2B finden heute weit vor dem ersten Kontakt statt. Wie steuert man die Produktkonfiguration, Preiskalkulation und Angebotserstellung passend und zügig für jeden einzelnen Kunden?

 

Das erfahren Sie in diesem Webinar:

  • Online Vertriebskanäle neu ausrichten: Wie lassen sich die vielfältigen Customer Journeys im Sales zielführend abbilden
  • Passende Controlling-Modelle: Wie misst man den Erfolg der Kanäle – insbesondere in Hinblick auf Lead-to-Cash- und Smart-Reordering-Prozesse?
  • Unterstützung der Customer Journey: durch die SAP Commerce Cloud und den CPQ für Solution Sales Configurator
  • Profi-Einschätzung: zur technologischen Roadmap von SAP C/4 HANA im Bereich CPQ (Configure Price Quote)
  • Beleuchtung neuer Potenziale, die sich durch den Einsatz der SAP Sales Cloud powered by Callidus CPQ ergeben
„C/4HANA Erfolgsgeschichten: Vom Test über die erste Cloud-Integration zur kompletten Suite"

Egal welche Branche, ob B2B oder B2C, KMU oder Großunternehmen – jeder stellt sich zu Beginn die Frage: „Welche CRM-Lösung ist für mich die richtige?“. Erfahren Sie in diesem Webinar, wie andere Unternehmen SAP C/4HANA implementiert haben. Entdecken Sie die Vorteile und Erfolge der voll integrierten CRM-Suite.

 

Was Sie erwartet:

  • Einblicke in reale Kundenprojekte: Wie sind sie den Schritt in die SAP C/4HANA Suite gegangen?
  • FastLane: Ihre Möglichkeit, einzelne SAP Lösungen schnell und individuell in realen Bedingungen zu testen.
  • Ein Ausblick: Welche Vorteile haben Sie von der Integration der kompletten C/4HANA Suite?
  • Wie erreichen Sie Ihr großes Ziel: Optimale Kundenbetreuung und personalisierte Kundenerlebnisse durch das CRM der 4. Generation.
„Einzigartige Customer Experience bei Swarovski – dank CELUM DAM & SAP C/4HANA“

Swarovski stand vor der Herausforderung, analoge Kundenerlebnisse in digitale Customer Experiences zu transformieren – und sie konsistent und kanalübergreifend zu orchestrieren. Dieser Praxisbericht zeigt, wie es mit den richtigen Lösungen gelang, die Komplexität der über 700.000 Media Assets für 2.300 User unternehmensweit zu managen und in das bestehende digitale Ökosystem zu integrieren.

 

Was Sie erwartet:

  • Best Practice eines Weltmarktführers: So steuert man komplexe Content-Formate für eine rasant wachsende Anzahl an Kanälen zeitgemäß.
  • Einblick in die CX-Strategie von Swarovski: Wie realisiert man eine Multichannel-Marketing- & E-Commerce-Platform für digitale CX?
  • Überblick über die eingesetzten Lösungen: Darum SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud & CELUM Digital Asset Management.
  • Die Vorteile von SAP C/4 HANA & CELUM Digital Asset Management: Was bringen die integrierte CRM-Suite und das zentrale Media Hub?
„iXworld – Die Welt der digitalen Integration.“

Erfahren Sie, wie INDEX die Möglichkeiten der Digitalisierung von Kundenprozessen mit der Plattform iXworld ausschöpft. Sie erleben im Webinar das Zusammenspiel der Prozesse in Sales, Marketing, Service und Commerce.

 

Was Sie erwartet:

  • Kundenprozesse ganzheitlich unterstützen mit der INDEX-Plattform
  • So gelingt die 360-Grad-Sicht auf den Kunden
  • Wie sich sich Prozesse, Plattformen, Organisationen und Menschen für ein ganzheitliches Kundenerlebnis verbinden lassen
„Benchmark: Strategien und Herausforderungen im Kundenmanagement“

Die vom renommierten Research-Institut PAC für maihiro durchgeführte CRM-Trendstudie liefert Antworten auf die wachsende Bedeutung von Customer Experience in Unternehmen.

 

Was Sie erwartet:

  • Studien-Highlights & die wichtigsten Zahlen der Umfrage mit leitenden IT- und Bereichsverantwortlichen aus Vertrieb, Marketing und Service in über 100 deutschen und österreichischen Unternehmen
  • Herausforderungen und Hürden für Unternehmen im Kundenmanagement
  • Aktuelle Strategien für die Bewältigung der Transformation
  • Vorstellung des CX-Readiness Calculators (Self-Check für Ihr Unternehmen) Jetzt direkt testen: www.maihiro.com/de/pac

 

„ASM in C/4 HANA – So nah waren Sie Ihrem Kunden noch nie!“

Erfahren Sie, wie Ihnen ASM (Assisted Service Module) in SAP C4/HANA den entscheidenden Wettbewerbsvorteil im Customer Service bringt! Und das in Echtzeit.

Mit ASM sind Sie Ihrem Kunden näher als je zuvor.

 

Lernen Sie wie:

  • Sie Kunden optimal durch den Kaufprozess führen können
  • und in jeder Problemlage aktiv und live beraten können
  • man Storefront und CRM-System für die bestmögliche Conversion im Service kombiniert