CX Tuesday Talk | SAP Customer Experience Webinarreihe
CX Tuesday Talk

 

Immer dienstags, immer ein Branchen-Check:

Was Kunden jetzt von Unternehmen erwarten.

 

Unsere CX Tuesday Talk Reihe ist beendet!

Alle CX Talks unserer Experten stehen Ihnen on-demand zur Verfügung. Sie finden zu allen CX Lösungen spannende Talks. 

 

Unterstützung erfahren, Möglichkeiten erleben
 

In den CX Tuesday Talks erhalten Sie wertvolle Insights aus Ihrer Branche.
LIVE-Antworten auf Ihre brennenden Fragen: Unsere Experten unterstützen Sie und zeigen, wie Ihr Unternehmen die bevorstehenden Aufgaben mit der Unterstützung von SAP CX meistern kann. Ob Digitalisierung oder Krisenbewältigung – unsere Kollegen haben Erfolgsbeispiele von Kunden im Gepäck. Als Blaupause oder Inspiration für Ihren Erfolg. Gemeinsam finden wir Lösungen
für folgende Bereiche:

u.a. Commerce, Service, Field Service, Commissions, Sales, Customer Data, Marketing

CX Tuesday Talk: B2B-GESCHÄFT
3 auf einen Streich! Schnelle Erfolge im Vertrieb – mit diesen Ad-Hoc-Maßnahmen optimieren Sie Ihre Prozesse.

Darum geht‘s:

Ein effizienter Vertrieb ist immer handlungsfähig und kann Kunden jederzeit mit einer überzeugenden Customer Experience begeistern. Funktionierende Prozesse sparen Mehrarbeit und steigern Umsätze. In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren Vertrieb mit drei Sofortmaßnahmen jetzt optimieren, und was digitale Technologien dabei leisten. Informieren Sie sich über echte „Quick Wins“: Von der aktiven Einbindung Ihrer Kunden, mit der Sie Aktivitäten auslagern, über eine automatisierte Angebotserstellung, die wertvolle Zeit spart bis hin zu digitalen Provisionsmodellen.

 

An wen richtet sich dieses Webinar:
Entscheidungsträger und Prozessverantwortliche für Vertrieb und E-Commerce sowie digitale Transformation, die die Effizienz im Vertrieb steigern möchten.

Im Gespräch:

Johanna Behr, Customer Experience Specialist bei SAP Customer Experience

Moritz Meurer, Customer Experience Specialist bei SAP Customer Experience

CX Tuesday Talk: SERVICE-INDUSTRIE
Customer Experience ist alles – wie die Service-Industrie jetzt Kundenherzen gewinnen kann

Darum geht‘s:
Die Service-Industrie ist eine wichtige und wachsende Branche. Veranstaltungsunternehmen für Sport und Entertainment, Reise- und Transportunternehmen sowie Telekommunikations- und Medienanbieter bieten darin ihre vielfältigen Dienste an - und das immer nah am Kunden. Eine überzeugende Customer Experience ist hier unternehmenskritisch - heute mehr denn je. In diesem Webinar sprechen wir darüber, wie man es zügig schafft, Markenerlebnisse strategisch optimal für die Kunden zu planen und dann auch kanalübergreifend auszuspielen. Wir werden uns auch über technische Innovationen unterhalten, die der professionellen Service-Industrie den Weg dahin ebnen. Mit der Verfügbarkeit von Daten und Insights zum Kundenverhalten in Echtzeit.

 

An wen richtet sich dieses LIVE-Interview:

Entscheider in Vertrieb & Marketing, Customer Experience Manager und Digital Officers, Entscheider in End-to-End-Prozessen, Business Development, Digital Transformation Officer, Product Owner

Im Gespräch:

Allan Schmid, Educational Principal Consultant bei SAP Customer Experience

Philipp Heitland, Sales Manager Service Industrie bei SAP Customer Experience

Larissa Reisinger, Business Development Specialist bei SAP Customer Experience

Christian Reimann, CX Account Manager Professional Services bei SAP Customer Experience

CX Tuesday Talk: CX Tuesday Talk: CROSS-INDUSTRIE
Quick Start für neue, digitale Vertriebs- und Marketingkanäle? So klappt es in nur 100 Tagen!

Darum geht‘s:
Die aktuellen Ereignisse verstärken derzeit das ohnehin schon große Wachstum des Onlinehandels. Viele Unternehmen ringen aber immer noch mit der Digitalisierung bzw. mit der eigenen Agilität. Sie laufen Gefahr, die Wachstumspotenziale digitaler Vertriebs- und Marketingkanäle ungenutzt verstreichen zu lassen.
Wir stellen in diesem Webinar einen 100-Tage-Ansatz vor, mit dem sich der eigene Onlinehandel zukunftssicher aufbauen lässt. Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck der SAP CX Services, die Ihnen alle Möglichkeiten des digitalen Vertriebs und Marketings eröffnen.

 

An wen richtet sich dieses Webinar:
Entscheidungsträger, Prozessverantwortliche und Product Owner aus Vertrieb & Marketing sowie Verantwortliche für die Digitale Transformation

Im Gespräch:

Peer Meinhardt, Vice President Utilities, FSI & Public bei SAP Customer Experience

Lukas Flormann, Consulting Director MEE, SAP Marketing Cloud bei SAP Deutschland SE &Co. KG

CX Tuesday Talk: CHEMIE- & PHARMAINDUSTRIE
Damit die Chemie mit dem Kunden auch online stimmt. 20 Jahre B2B-Webshop – das hat sich geändert.

Darum geht‘s:

Viele B2B-Unternehmen haben Commerce-Shop-Lösungen Ende der 1990er Jahre oft inhouse entwickelt – mit maximaler Ausrichtung auf die eigenen Prozesse und mit typischen KPIs wie „Order Entry & Volume“. Heute in der Ära der Customer Centricity wird das zunehmend hinderlich für den Geschäftserfolg. Denn Kundenloyalität und
-zufriedenheit stehen jetzt im Fokus. Doch wie der Kunde denkt und was er sich wünscht, dafür sind die „DIY-Shops“ nicht ausgelegt. Personalisierte Ansprache ­– Fehlanzeige. In diesem LIVE-Talk zeigen wir Ihnen, wie Sie Kundenerwartungen im B2B-Bereich und speziell in der Chemie- & Pharmabranche optimal adressieren.

 

An wen richtet sich dieses LIVE-Interview:

E-Commerce & E-Business Manager, Sales & Marketing, Customer Experience Manager und Digital Officers, Success Manager, Customer Service und alle Entscheider in End-to-End-Prozessen

Im Gespräch:

Larissa Reisinger, Business Development Specialist Chemics & Pharma, SAP Customer Experience

Pedro Ahlers, Business Punk in Chemicals, SAP Deutschland SE & Co. KG

Torsten Hantke, SAP CX Account Manager Chemics & Pharma, SAP Customer Experience

Philipp Heitland, Sales Manager Chemics & Pharma, SAP Customer Experience

CX Tuesday Talk: ÖFFENTLICHER SEKTOR
Digitalisierung im Gesundheitswesen: Wie das Deutsche Rote Kreuz mit moderner Customer Experience in der Branche Maßstäbe setzt

Darum geht‘s:

Blutspender sind stille Lebensretter. Auch in Zeiten der Corona-Pandemie sind täglich Blutspenden für die Versorgung von Notfallpatienten und den Therapieeinsatz nötig. Im Interview sprechen wir darüber, wie und wo die digitale Transformation im Gesundheitswesen und im öffentlichen Bereich hilft, wertvolle Ressourcen zu schonen. Am Beispiel des Deutschen Roten Kreuzes zeigen wir, wie sich die Implementierung der SAP Sales Cloud langfristig für NGOs und andere Organisationen lohnt.

 

An wen richtet sich dieses LIVE-Interview:

Entscheider und ihre Teams im öffentlichen Sektor und Gesundheitswesen, die eine digitale Neuausrichtung ihrer Behörde aktiv angehen möchten.

Im Gespräch:

Peer Meinhardt, Vice President Utilities, FSI & Public bei SAP Customer Experience

Joachim Dorsch, Senior Account Executive Banking & Public bei SAP Customer Experience

CX Tuesday Talk: ÖFFENTLICHER SEKTOR
Meldeformulare COVID-19: Mit digitalen Lösungen zu verlässlichen Echtzeitdaten für Behörden

Darum geht's:

Die derzeitige Situation fordert Behörden weltweit. Die korrekte Erfassung von Neupatienten bildet die Bewertungsgrundlage für lebensrettende Maßnahmen. Geschwindigkeit ist bei der Bearbeitung der Vorfälle ein maßgeblicher Aspekt. Viele Meldeabläufe wirken jedoch wie aus der Zeit gefallen: Vom Patienten bis zur zuständigen Stelle sind viele Zwischenschritte nötig und zahlreiche Beteiligte involviert. Sie füllen Formulare teilweise manuell aus und faxen sie dann an das zuständige Amt. Dabei sollten Daten gerade jetzt in Echtzeit und hoher Qualität verfügbar sein. Unsere Schweizer Kollegen zeigen in diesem LIVE-Beitrag, wie das mithilfe der SAP Qualtrics Lösung nun möglich ist.  

 

An wen richtet sich dieses LIVE-Interview:

Covid-19-Krisenmanager und ihre Teams im öffentlichen Sektor, technische Entscheider im Public-Sektor, die eine Neuausrichtung ihrer Behörde aktiv angehen möchten.

Im Gespräch:

Christian Weigele, Business Architekt Bund, SAP (Schweiz) AG

Patric Imark, Presales Manager Public & Financial Services, SAP (Schweiz) AG

CX Tuesday Talk: B2B-GESCHÄFT
Ist Service der neue Commerce? Fünf Gründe, warum sich die Digitalisierung im B2B-Service auch für den Vertrieb auszahlt

Darum geht‘s:

Die Digitalisierung der kundenorientierten Prozesse ist wichtig. Das wissen wir nicht erst seit wir unternehmenskritsche Prozesse vom Home Office aus steuern. Immer schon bot die Digitalisierung großes Einsparpotenzial – z. B. bei Transaktionskosten im After-Sales-Geschäft. Möglich ist jedoch so viel mehr: Kundenbeziehungen ließen sich völlig neu denken und an digitale Gewohnheiten neuer Entscheider-Generationen anpassen.
In diesem Webinar, das sich speziell an B2B-Unternehmen richtet, zeigen wir, warum Kundenbeziehungen über den kompletten Produktlebenszyklus gedacht werden sollten, warum der Vertrieb an Geschäftskunden stark von einem hervorragenden Service abhängig ist und eine Digitalisierung in diesem Bereich auch dem Umsatz zuträglich ist.

 

An wen richtet sich dieses LIVE-Interview:

Marketing-, Sales- und Serviceleiter, E-Commerce-Verantwortliche und Entscheider im Bereich Digitaisierung und Customer Experience.

Im Gespräch:

Johanna Behr, Customer Experience Specialist, SAP Customer Experience

Christian Blattgerste, Sales Manager, SAP Customer Experience

CX Tuesday Talk: BANKEN & VERSICHERUNGEN
Vertrieb neu denken – wie digitales Provisionsmanagement zur Steigerung des Unternehmenserfolgs beiträgt

Darum geht‘s:
Kundenzufriedenheit ist die Grundlage jedes Unternehmenserfolgs. Dafür sorgt nicht zuletzt auch der Vertrieb. Doch wie zufrieden sind eigentlich Vertriebsmitarbeiter, wie beispielsweise Broker bzw. Makler in der Finanz- und Versicherungsbranche? Im Interview sprechen wir über Arbeitserleichterungen und Transparenz im Vertrieb – und darüber, wie sich das durch gezielte Digitalisierung und Automatisierung realisieren lässt. Unsere Themen werden sein:

  • Individuelles Provisionsmanagement mit automatisiertem On- und Offboarding
  • Flexible und IT-unabhängige Steuerung von Provisionsregeln und Vertriebswettbewerben
  • Tagesaktuelle Transparenz im Bereich Provisionen und KPIs für alle, die am  Vertriebsprozess beteiligt sind
  • Steigerung des Cross- und Upselling sowie der Kundenbindungsquote

 

An wen richtet sich dieses LIVE-Interview:

Head of Benefits and Rewards, Head of HR Compensation & Benefits sowie Leiter Digital Strategy, Head of Sales Operations, Leiter Organisation und IT Service, Head of Sales, Leiter Vertriebssteuerung, VP of Digital Sales

Im Gespräch:

Thomas C. Handke, Senior Account Executive Versicherungen, SAP Customer Experience 

Daniel Horvat, Solution Advisor, SAP Customer Experience

CX Tuesday Talk: EINZELHANDEL
Magische Momente für Kunden? Der ‘Experience Gap’ im Commerce und was man dagegen tun kann

Darum geht‘s:
„One size fits all“ – im Omnichannel von heute gibt es längst wirksamere Kommunikationsstrategien. Mehr als je zuvor sind Kunden heute an personalisierten Empfehlungen von Marken interessiert. Es stellt sich die Frage, wie Unternehmen die dafür nötigen Datengrundlagen gezielt erheben und richtig auswerten können?
In diesem Interview zeigen wir, wie sich Daten aus Apps sowie On- & Offline-Kanälen zusammenführen lassen. Denn eins ist klar: Nur mit einer konsolidierten Datenbasis sind Einblicke in Echtzeit möglich – und das ist die Grundlage für personalisierte Markenerlebnisse.

 

An wen richtet sich dieses LIVE-Interview:

E-Commerce- & E-Business Manager, Sales & Marketing, Customer Experience Manager und Digital Officers, Success Manager, Entscheider in End-to-End-Prozessen

Im Gespräch:

Cliff Reichardt, CX Senior Account Executive, SAP Customer Experience 

Andreas Nuechter, CX Account Executive Expert, SAP Customer Experience

CX Tuesday Talk: KONSUMGÜTERINDUSTRIE
Wandel im Handel – vier Gründe, warum Retail Execution für die Konsumgüterindustrie überlebenswichtig wird

Darum geht‘s:

Kein Klopapier, keine Pasta, kein Handdesinfektionsmittel – im Lebensmittel- und Drogeriehandel standen die Kunden in den vergangenen Wochen vor leeren Regalen. Der Käuferansturm hatte viele Läden an ihre Grenzen gebracht. Ein einmaliger Ausnahmezustand. Andere Geschäfte im Einzelhandel sind derzeit geschlossen. In (hoffentlich) absehbarer Zeit wird der stationäre Handel seine Aktivitäten jedoch wieder aufnehmen. Wie sorgt man dann dafür, dass die richtigen Produkte am richtigen Ort, zur richtigen Zeit, mit dem perfekten Preis auf Lager sind und dem Point of Sale zur Verfügung stehen?
Wir sprechen über die Möglichkeiten und Grenzen digitaler Retail Execution im Einzelhandel, und darüber, warum der digitale Wandel im Handel überlebenswichtig wird.

 

An wen richtet sich dieses LIVE-Interview:

E-Commerce- & E-Business Manager, Sales & Marketing, Customer Experience Manager und Digital Officer sowie alle Entscheider in End-2-End-Prozessen

Im Gespräch:

Benjamin Post, Account Executive Konsumgüterindustrie, SAP Customer Experience

Simon Dechent, Global Market Development Lead für SAP Sales Cloud Retail Execution, SAP Deutschland SE & Co. KG

CX Tuesday Talk: ENERGIEWIRTSCHAFT
Bestandskunden halten, Angebote personalisieren – wie Machine Learning Ihre Akquisekosten senkt

Darum geht‘s:

Kunden sind ständig auf der Suche nach den günstigsten Preisen im Internet. Das betrifft vor allem die Energieversorger, die damit vor große Herausforderungen gestellt werden. Doch wie lässt sich die Abwanderung (sog. Churn) von Kunden effektiv verhindern? In unserem Webinar geben wir Ihnen einen kurzen Einblick, wie wir mit der SAP Marketing Cloud, Machine Learning und personalisierten Angeboten die Akquisekosten um bis zu 5x senken können.

 

An wen richtet sich dieses LIVE-Webinar: 

An Marketing- und Produktmanager, in erster Linie aus dem Consumer Umfeld (B2C). Das Szenario ist auch für andere Industrien anwendbar, die ihre Churn-Raten aktiv reduzieren möchten.

Im Gespräch:

Peer Meinhardt, Vice President Utilities, FSI & Public, SAP Customer Experience

Clemens Schnellert, Senior Account Executive Utilities & Public, SAP Customer Experience

Jakob Goik, PreSales Team Lead Marketing Cloud, SAP Customer Experience

CX Tuesday Talk: EINZELHANDEL
Warum eine skalierbare Commerce-Plattform in Zeiten eines sprunghaft wachsenden Online-Handel unternehmenskritisch ist

Darum geht‘s:

Gerade im Moment erfahren viele Händler ein sprunghaft ansteigendes Online-Geschäft. Eine stabile und mitwachsende Commerce-Plattform ist daher unternehmenskritisch. In diesem Webinar zeigen wir, wie Sie nicht nur die Skalierbarkeit und Agilität Ihres Webshops sicherstellen, sondern auch mit einer hervorragenden Customer Experience überzeugen.

 

An wen richtet sich dieses LIVE-Interview:

E-Commerce- & E-Business Manager, Sales & Marketing, Customer Experience Manager und Digital Officer sowie alle Entscheider in End-2-End-Prozessen

Im Gespräch:

Mahmoud Taha, Solution Sales Expert, SAP Customer Experience

Michael Tebartz, Sales Director, SAP Customer Experience

CX Tuesday Talk: ÖFFENTLICHER SEKTOR
Echtzeitdaten gezielt im Krisenmanagement einsetzen – Einblicke in das kostenfreie Technologieportfolio von SAP

Darum geht‘s:

COVID 19 stellt die Politik und öffentliche Verwaltung vor nie dagewesene Herausforderungen. Für deren Bewältigung stellt SAP nun ein umfassendes Technologieportfolio kostenfrei bereit. In diesem Webinar demonstrieren wir, wie sich Ad-hoc-Analysen im Krisenmanagement damit auf Basis von Echtzeitdaten durchführen lassen. Im Fokus: die SAP Lösung Qualtrics. Erleben Sie, wie Sie die Interaktion mit Bürgerinnen und Bürgern, Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie dem Personal im Gesundheitswesen und in Call Centern effizient über digitale Kanäle steuern können­. 

 

An wen richtet sich dieses LIVE-Webinar:

Covid-19-Krisenmanager und ihre Teams im öffentlichen Sektor, technische Entscheider im Public-Sektor, die eine Neuausrichtung ihrer Behörde aktiv angehen möchten.

Im Gespräch:

Volker Hein, CTO CEE, SAP Deutschland SE & Co. KG

Steffen Lange, VP Customer Experience, SAP Österreich GmbH

CX Tuesday Talk: B2B-GESCHÄFT
Service in Echtzeit – Warum eine digitale Service-Strategie im B2B-Geschäft nie wichtiger war als heute

Darum geht‘s:

Gerade in Krisenzeiten gilt es im B2B-Geschäft, bestehende Kunden zu halten. Das bedeutet, sie nachhaltig zu betreuen und Vertrauen weiter aufzubauen.
Und vor allem auf Serviceanfragen und Wünsche schnell und mit der richtigen Lösung zu reagieren. Kurz: Service in Echtzeit zu liefern. Unsere Field Service Experten zeigen, wie das in einem intelligenten Zusammenspiel von Schnittstellen, Prozessen, Kompetenzen und dem richtigen Techniker vor Ort nahtlos funktionieren kann.

 

An wen richtet sich dieses LIVE-Webinar:

An Field Service Manager/-Entscheider und Disponenten aus B2B-Unternehmen aller Branchen, die Ihren Außendienst jetzt effizienter und in Echtzeit aussteuern möchten.

Im Gespräch:

Markus Reischl, Vice President Industry Sales, SAP Customer Experience

Andreas Flathmann, Solution Sales Expert, SAP Customer Experience

Sie haben Fragen zum CX Tuesday Talk?

Nehmen Sie gerne Kontakt mit mir auf:

Vera Ianchello 

Marketing Specialist 

vera.ianchello@sap.com

Contact Form