TransformationThursday | SAP Customer Experience & CRM: Webinarreihe

SAP Customer Experience & CRM:


 

Webinarreihe
TransformationThursday

 

Jeden 2. & 4. Donnerstag im Monat

Kunden besser verstehen und persönlich in Echtzeit mit ihnen interagieren – viele Unternehmen arbeiten mit Hochdruck an der Customer Experience der Zukunft.

In unserer Webinarreihe „TransformationThursday“ präsentieren SAP Profis gemeinsam mit externen Experten spannende CX-Themen und anschließendem Q & A.

 

Durch Do’s & Dont's der Customer Experience, anhand von Transformationsprojekten anderer Unternehmen und durch aktuelle Studien erfahren Sie hier konkret, wie auch Sie Ihre digitale Vision verwirklichen können!

 

Registrieren Sie sich jetzt für das nächste LIVE-Webinar oder schauen Sie sich vergangene Sessions in unserer On-Demand-Rubrik an!

 

 

Was: 30 - 45 Minuten LIVE-Webinar zum Thema Transformation & Customer Experience

 

Wann: Jeden 2. & 4. Donnerstag im Monat, jeweils um 11 Uhr

 

Wer: SAP- Kunden und externe Experten


Für wen:
Profis aus den Bereichen Marketing, Commerce, Sales, Service, Data

 

Ernst & Young – An Emotional Customer Journey

Ernst & Young (EY) eröffnet Einblicke in die eigene „Digital Transformation“ Story. Am Anfang standen einige Herausforderungen, um das umfangreiche und zugleich sehr dynamische SAP Produktportfolio zu integrieren. Ergebnis ist eine emotional positiv aufgeladene Customer Journey, die den digitalen Wandel von EY entscheidend vorantreibt.

 

Das erwartet Sie in diesem Webinar:

  • Einblicke in die „Digital Transformation“-Story von EY
  • Darstellung der Emotionalen Customer Journey
  • Erfolgsfaktoren und Herausforderungen bei der Umsetzung
  • Ganzheitlicher Blick auf das SAP-Produktportfolio aus der EY-Perspektive
Datum: 14. November 2019
Uhrzeit: 11:00 - 11:40 Uhr
Referent: Dr. Andreas Heusler, Manager, EY GmbH
KANTAR Kundenstory: Kundenzentriert handeln mit Experience-Daten – Wandel bei Philip Morris

Im Zuge des Portfoliowandels von der Zigarette zum Tabakerhitzer IQOS änderte Philip Morris International auch seine Kundenansprache. Ziel war es, dem Kunden genau zuzuhören, seine Wünsche zu identifizieren und sie jederzeit zu erfüllen. Mithilfe von Experience Data wollte das Unternehmen seine Aktivitäten komplett auf die Kunden ausrichten.  

 

Das erwartet Sie in diesem Webinar:

  • Einblicke in die inspirierende Transformationsgeschichte von Phillip Morris

  • Vorstellung von neuen, rauchfreien Experiences auf Basis von SAP Qualtrics

  • Beleuchtung der Herausforderungen bei der Umsetzung durch KANTAR

Datum: 28. November 2019
Uhrzeit: 11:00 - 11:40 Uhr
Referent: Tobias Reiland, Senior Director Business Development CX & Alliances, Kantar GmbH
Unsere Webinar Partner: