Experience Management

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Experience Management

Wie schaffe ich es zu verstehen, was meine Kunden und Mitarbeiter fühlen? Und wie helfen mir Daten dabei persönliche Erlebnisse zu schaffen, die die Erwartungen meiner Kunden übertreffen? 

Webinar Recordings

Bürger, Patienten, Studierende und Mitarbeiter verstehen – Experience Management im Public Sector 

Gerade für die öffentliche Verwaltung, aber auch für Kliniken und Hochschulen ist es wichtig zu verstehen, welche Erwartungen an diese Organisationen bestehen, denn im Gegensatz zu „Kunden“, können die Bürger, Patienten, Studierenden und Mitarbeiter die Organisation nicht beliebig wechseln. Kundenorientierung und die Verbesserung der Dienstleistungs- und Servicequalität sind Ziele, die sich diese Organisationen gesetzt haben. Dazu braucht es direktes Feedback. Doch wie gelingt es einer öffentlichen Organisation eben diese Qualität mit einem effektiven Experience Management zu messen und weiterzuentwickeln? Bekommen Sie durch dieses Webinar einen Einblick in das Experience Management mit Qualtrics sowie in die verschiedenen Einsatzgebiete der Plattform.
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