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SAP


SAP Customer Experience Mittelstandsmittwoch

 Die Webcastserie von Kunden für Kunden.

NEXT LEVEL
Customer Experience im Mittelstand
 
In dieser Webcastserie berichten Kunden exklusiv über erfolgreich abgeschlossene Projekte aus den Bereichen Marketing, E-Commerce, Vertrieb und Service, teilen Best Practices und zeigen, wie es gelingen kann überzeugende Kundenerlebnisse zu generieren und die aufkommenden Herausforderungen erfolgreich zu bewältigen.
Wie sieht ihr Weg zu einer erfolgreichen Customer Experience aus?
Wie können Mittelständer ihre Kunden von der Awarenessphase bis zur Markentreue begleiten?
 
Durch gezielte Kundenorientierung maximale Kundenzufriedenheit erreichen und damit die Kundentreue erheblich steigern? Wir haben für Sie die Lösung. Wir erklären wie Sie durch eine effiziente Entwicklung einer CX Strategie ihre Kunden von der Awarness bis hin zur Marketingtreue bewegen können und Sie lernen durch das Know-How verschiedener CX-Experten das Potential von Customer Experience zu erkennen und die daraus gewonnenen Wettbewerbsvorteile zu nutzen.
DELIVERY HERO
Wie das Unternehmen proaktiv auf Kundenfeedback reagiert
 

Delivery Hero zeigt, vor welchen Herausforderungen das Unternehmen bezüglich Customer Experience stand und wie durch das systematische Erfassen und Nutzen von Kundenfeedback die Customer Journey – und somit auch die Customer Experience - enorm verbessert werden konnte. Lassen Sie sich inspirieren, welche Chancen sich durch gezieltes Exerience Management ergeben.
 
 
 
Expertenpanel Mittelstand:
Der digitale Kunde ist König
 
 
 
In diesem Webcast erfahren Sie von dem Online Marketing Experten Felix Beilharz und Thomas Forner  von der Proaxia Consulting Group AG einen Überblick über aktuelle Trends und Herausforderungen im Mittelstand, in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Ebenso erhalten Sie erste Impulse zur Umsetzung in Ihrem Unternehmen.​
 
 
 
 
Experience Management im Mittelstand:
Feedback von Kunden systematisch nutzen
 
Eine schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse ist unverzichtbar, denn Kundenerlebnis und Umsatz sind untrennbar vernetzt. Lernen Sie, wie mittelständische Unternehmen Kundenfeedback systematisch nutzen können.
HOFMANNs
Best Practice:
Ihre Customer Journey
 
 
 
Die HOFMANNs gibt exklusive interne Einblicke und zeigt, wie sie systemgestützt alle Phasen der Customer Journey optimal planen, ausführen und steuern können.
 
 
 
HOFMANNs
 Ihr Weg zu einer erfolgreichen Customer Experience im Mittelstand
 
Die HOFMANNs teilt ihre Best Practices und Strategie für die Digitalisierung von Marketing und Vertrieb und wie sie neue Geschäftsfelder erschließen.
 
 
 
HOFMANNs
Die Digitalisierung von Marketing und Vertrieb im Mittelstand

 

 
Was den Mittelstand bewegt im Überblick: SAP Customer Experience Experte und Michael Leuschner, CIO der HOFMANNs sprechen über die Trends und Digitalisierung von Marketing und Vertrieb im Mittelstand. 
Welche entscheidende Rolle spielt der Service für eine erfolgsbringende Customer Experience?
PROFI-PARTS GMBH
Sales und Service gemeinsam:
Das Ende des Silo-Denkens
 
In diesem Web-Cast erfahren Sie, wie die Profi-Parts GmbH durch Digitalisierung ihren manuellen Serviceprozess transformiert hat, aber auch wie Sie durch die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb in einem zentralen CRM eine Optimierung der Kundeninteraktion erreichen.
MULTIVAC
Wie Gedankenlesen: Personalisierte Ansprache im Mittelstand

 

Personalisierung nutzt und verknüpft verschiedene Datenquellen und liefert ein Erlebnis für Kunden und Interessenten, das wirkt als könne das Unternehmen Gedanken lesen. Erfahren Sie in diesem Web-Seminar mehr über dieses Thema und erhalten Sie exklusive Einblicke in reale Kundenprojekte.

SAATBAU LINZ
Next Level Vertrieb in KMU: Digitalisierung aus der Cloud

 

Digitalisierter Vertrieb mit cloudbasierten Lösungen stärkt die Marktposition vieler Mittelständer, die nahtlose Verknüpfung mit Marketing und Service macht sie zu Vorreitern. Erfahren Sie in diesem Web-Seminar mehr über dieses Thema und erhalten Sie exklusive Einblicke in reale Kundenprojekte. 
FEINTOOL TECHNOLOGIE AG
Der erfolgreiche Weg zum digitalen Service

 

 
Anknüpfend an Teil 1 geht es hier um Best Practice Sharing im Detail durch die Feintool Technologie AG. Wie konnte der Service durch die Digitalisierung verbessert werden?  Was sind entscheidende Erfolgsfaktoren für ein effektives Digitalisierungsprojekt? 
FEINTOOL TECHNOLOGIE AG
Service digital:
Kunden binden durch starken Service

 

Erfahren Sie, wie Sie digitalen Service als Motor für Ihre Kundenbindung nutzen können. Hierzu berichtet die Feintool Technologie AG über Ihre konkreten Herausforderungen und gibt erste Einblicke in Ihr Serviceprojekt. 
 
Wie könnten auch Sie ihren
E-Commerce durch Customer Experience optimieren?
Von Marketing zu personalisierten Erlebnissen im Mittelstand

 

 

 

 

Mit Cloud-Lösungen und nahtloser Verknüpfung von Marketing und E-Commerce können KMU überzeugende Kundenerlebnisse generieren und ihre Marktposition stärken. Erfahren Sie im Web-Seminar mehr dazu und erhalten Sie Einblicke in Best Practices eines Kunden.
 
FÖRCH-GRUPPE
Wie sie sich für den
E-Commerce der nächsten Generation aufstellt
 

Im diesem zweiten Webcast des Kundenberichts von Theo Förch liegt der Fokus auf dem Weg vom Konzept hin zur Umsetzung. Erfahren Sie, wie ein pragmatischer Weg von der Planung eines Piloten bis hin zu einem internationalen Rollout aussehen kann.

 
FÖRCH-GRUPPE Optimierte E-Commerce Architektur im Mittelstand

 

 
Das mittelständische Unternehmen Theo Förch – international aufgestellt und führender Anbieter von Produkten für Handwerk und Industrie – gewährt spannende Einblicke hinter die Kulissen. Erfahren Sie, weshalb eine zukunftssichere E-Commerce Lösung zum Dreh- und Angelpunkt für die Absicherung der Wettbewerbsfähigkeit werden kann.

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