Der Kunde im Mittelpunkt
Fokusthema #5
Der Kunde im Mittelpunkt - für das optimale Kauferlebnis
Zugegeben: Der Titel unseres Fokusthemas „Das optimale Kauferlebnis“ verspricht sehr viel. Schließlich ist die Customer Journey das Herzstück des digitalen Geschäfts: Wer hier das Optimum herausholt, ist dem Wettbewerb klar voraus. In Zeiten des Überangebots und der Klick-und-weg-Mentalität macht schließlich das Kundenerlebnis den Unterschied zwischen Gewinnern und Verlierern am Markt. Ganz besonders in Zeiten, in denen sich der Handel mehr und mehr ins Netz verlagert.
 
Im Rahmen dieses Fokusthemas betrachten wir die wichtigen Säulen des (Omnichannel-)Commerce: Möglichst einfach, persönlich und emotional muss das Erlebnis sein, um Kunden vom Kauf zu überzeugen. Verbraucher müssen nahtlos zwischen Geräten, Plattformen und Kanälen wechseln können  und zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Werbebotschaften erhalten.
 
Nach diesen Videobeiträgen werden Sie verstehen, wie Sie Online-Shop und Point of Sale nahtlos verknüpfen und so personalisierte Kundenerlebnisse ermöglichen. Aber beispielsweise auch, wie Sie das Feedback von Kunden (und von Kollegen mit Kundenkontakt) zu einem integralen Bestandteil Ihrer Strategie machen und damit agiler auf unvorhergesehene Ereignisse und Marktlagen reagieren können.

 

Die intelligente Filiale

 

Speaker:

Sami Sharif, Business Development Manager Consumer Industries

 

Heute kaufen Kunden nicht nur Produkte, sondern Erlebnisse. Sie wollen persönlich angesprochen, überrascht und fasziniert werden - und das auf jedem Verkaufskanal. Wie Sie Ihren Kunden ein inspirierendes Kauferlebnis nicht nur im Webshop, sondern auch in der Filiale bieten? Wir zeigen es Ihnen anhand unserer Vision zur intelligenten Filiale im Video!

Neues Convenience-Store Konzept dank SAP Customer Experience

 

Speaker:

Roberto Fedele, CIO, Valora Group

 

Die ersten kassenlosen Convenience Stores von Valora öffneten ihre Türen mit der avec box. Zugang, Einkauf und Bezahlung werden über die avec app gesteuert. In den neuen Läden bezieht sich Convenience nicht nur auf das Sortiment, sondern auf das gesamte Einkaufserlebnis. Erfahren Sie mehr im Video!

Wertschöpfung durch Transparenz mit der SAP Customer Data Cloud bei Henkel

 

Speaker:

John Thomson, Head of GTM MEE / Stefanie Feld, Senior Manager Digital & Marketing, Henkel / Michael Pretsch, Presales Expert SAP Customer Data Cloud

 

Die Einführung der neuen Datenschutz-Grundverordnung sorgte seinerzeit bei vielen für Unsicherheit. Für das Unternehmen Henkel war sie in erster Linie eine Chance, das Vertrauen der Kunden in die Marke auszubauen und die Beziehungen zu ihnen mit einem transparenten Datenumgang zu stärken. Alles mit dem Ziel, den Kunden ein überzeugendes Markenerlebnis zu bieten. Erfahren Sie mehr im Webinar!

Kasse, SAP Customer Experience Portfolio und die intelligente Filiale

 

Speaker:

Nicolas Stöbener, Senior Solution Sales Executive / Thomas Pohl, Senior Solution Architect Trade

 

Im Webinar zeigen wir auf, wie mit unseren Customer Experience und GK Partner-Lösungen, Marketing in Echtzeit erfolgen kann, um damit eine deutlich verbesserte Kundenbindung zu erreichen. Beginnend mit dem Erstkontakt eines anonymen Kunden, bauen wir über die einzelnen Touchpoints der Customer Journey Vertrauen auf, so dass dieser seine Daten mit unserem Unternehmen teilt und so über die Marketing Cloud eine zielgruppenspezifische Kampagne erstellt werden kann.

Dynamische Preisfindung und Preisoptimierung im Handel

 

Speaker:

Sebastian Biermann, Data Scientist, prudsys AG

 

Im ersten Teil dieses Webinars erfahren Sie, wie Händler mithilfe dynamischer Preisoptimierung die täglichen Herausforderungen bei der Preisbestimmung meistern und damit ihre Erträge steigern. Im zweiten Teil machen Sie sich in der Produkt-Demo ein Bild davon, wie ihr Pricing Management täglich mit der Applikation arbeitet.

Das optimale Kauferlebnis – und wie es Realität wird

 

Speaker:

Stefan Binkowski, Managing Principal – Retail, Wholesale & Consumer Industries

 

Wie sieht ein optimales Kauferlebnis aus? Welche Funktionen muss ein Händler bereitstellen? Genau diese Fragenstellungen werden in dem Beitrag thematisiert und am Beispiel einer Customer Journey verdeutlicht. Speziell das Thema Kundendatenmanagement spielt dabei eine zentrale Rolle. Abschließend werden kurz die SAP Lösungen vorgestellt, die zur Realisierung des optimalen Kauferlebnisses beitragen. 

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