SAP Customer Experience Summit
SAP Customer Experience Summit

Naplňte přání ještě dnes.

A zítra je překonejte.

 

 

11. května

10:00–14:30

Porozumějte. Zapojte. Dodejte.
 

Skvělá zákaznická zkušenost získaná obohacující spoluprací je základní součástí každé úspěšné společnosti. Existuje mnoho míst, kde se zákazník setkává s vaší značkou, míst, jež přispívají k jeho celkové pozitivní zkušenosti s vámi.  Jedinečná zkušenost exkluzivně určuje, zda si vaši firmu v budoucnu vybere znovu.

 

SAP Customer Experience Summit je konference, na které se setkají podnikatelé, experti z oboru, vizionáři a partneři. Provedou vás aktuálními trendy na trhu, ukáží vám, jak porozumět vašim zákazníkům, komunikovat s nimi a poskytovat osobní, důvěryhodnou a propojenou zákaznickou zkušenost.

 

Představíme vám osvědčené postupy, autentické zkušenosti zákazníků, příběhy skutečných lidí, které se odehrávají tady u nás, ve střední a východní Evropě.

 

Připojte se k této jedinečné digitální události! Poznamenejte si ve svých kalendářích datum 11. května a zúčastněte se SAP Customer Experience Summit!

Komu je Summit určen?
 
Každému, kdo je zapojen do vztahů se zákazníky a věří, že je zákaznická zkušenost klíčem k úspěchu. Pohybujete se v oblasti commerce, obchodu, služeb, marketingu, IT či digitální transformace? Pak si tento Summit rozhodně nenechejte ujít.
 
Program této akce je šitý na míru zemím střední, východní a jihovýchodní Evropy: Polsko, Česká republika, Maďarsko, Slovensko, Slovinsko, Rumunsko, Bulharsko, Ukrajina, Srbsko nebo Chorvatsko.
Porozumějte svým zákazníkům a zapojte je do hyperpersonalizovaných zážitků.
 
Digitální transformace nikdy nebyla pro vaše podnikání důležitější než právě teď. Z e-commerce se stala nutnost. Hbitost a hyperpersonalizace jsou způsoby, jak uspět. Vyzbrojte se nástroji, které potřebujete, abyste dnes splnili očekávání svých zákazníků a zítra je překonali.
Seznamte se s našimi hosty
Tomáš Vala
Chief Executive Officer
SIKO KOUPELNY&KUCHYNĚ
Luděk Motyčka
Regional Marketing Director, Central & Eastern Europe
GOOGLE
Edit Dudas
Head of CRM
ADIDAS RUNTASTIC
Bartosz Mekier
E-Commerce & Sales Expert
SAP
Miša Živić
Chief Executive Officer
LEANPAY
Rita Meayki
Group Head of HR Solutions
MOL GBS HUNGARY
Árpád Deák
Regional Vice President Sales & Growth
EMARSYS
Dr. Susanne O'Gorman
Global Head Customer Experience, Insights Division
KANTAR
Mikołaj Wezdecki
Chief E-commerce Officer
EOBUWIE.PL
mag. Aleš Košir, univ. dipl. ing. fiz
Head of University IT Department
UNIVERSITY OF LJUBLJANA
Janko Medja
Chief Marketing Officer, Co-Funder
LEANPAY
Arno Smolic
IT Director
ORBICO
Anna Sidorova
Vedoucí CRM platformy
NOVUS
Akcí vás provedou
Edyta Malesza-Malatrat
Marketingová ředitelka pro střední a východní Evropu, SAP CEE
Reinhard Harter
Vice prezident pro oblast Customer Experience pro střední a východní Evropu, SAP CEE
Agenda
   
10:00–10:10

Vítejte na našem trošku jiném kulinářském zážitku.

Shromáždili jsme některé z těch nejzajímavějších příchutí a ingrediencí z celé střední a východní Evropy, abychom vám mohli nabídnout pravé "michelinské" menu.

 

Moderátoři: Edyta Malesza-Malatrat a Reinhard Harter, SAP

10:10–10:25

Jak dosáhnout kultury zaměřené na zákazníka? Vhledy do trendů zákaznické zkušenosti

V prostředí hluboké ekonomické nejistoty značky nejen pečlivě zkoumají investice, ale také bojují o podíl nákupů svých zákazníků více než kdykoli předtím. Toto divoce konkurenční prostředí opět zvýšilo potřebu poskytovat skvělé zákaznické zážitky a dosažení kultury zaměřené na zákazníka se znovu ukázalo jako důležité téma. Prezentace čerpá z údajů a poznatků z trhů střední a východní Evropy, a vyzdvyhuje důležitost orientace na zákazníka a také ukazuje způsoby, jak toho dosáhnout.

 

Dr. Susanne O'Gorman, KANTAR

10:25–10:50

Předefinování formátu zákaznické zkušenosti v novém normálu. Výzvy a příležitosti.

V panelové diskusi budeme společně s odborníky a osobnostmi z oblasti zákaznické zkušenosti, různých zemí, podniků a průmyslových odvětví, diskutovat o zkušenostech a výzvách, kterým čelili během posledních měsíců, o způsobech, jak je překonat, a o jejich vizi budoucnosti. Panelová diskuse také zodpoví otázky, jakou strategii zvolit, aby bylo dosaženo nejlepších výsledků v oblasti CX.

 

Mikołaj Wezdecki, E-OBUWIE

Arno Smolic, ORBICO

Ludek Motycka, GOOGLE

Dr. Susanne O'Gorman, KANTAR

  APERITIV: NEBOJTE SE ZMĚNY
10:55–11:15

Jak vám Adidas Runtastic díky hyperpersonalizaci pomůže zůstat fit, zdravější, silnější.

Edit Dudás, ADIDAS RUNTASTIC

Arpad Teak, Emarsys

11:15–11:35

Může vysoká škola najít zcela nový obchodní model? 

Aleš Košir, LJUBLJANSKÁ UNIVERZITA

Bartosz Mekier, SAP

11:35–11:45 Přestávka na kávu | Poznejte naše partnery & odborníky  
  HLAVNÍ CHOD: UČTE SE OD TĚCH NEJLEPŠÍCH
11:45–12:00

Zkušenosti ve sportu.

O sebemotivaci, řešení nátlaku, vedení týmu a dalších.

Exkluzivní rozhovor s Tomášem Hertlem, prvním hráčem narozeným v České republice, který se objevil v Národní hokejové lize (NHL).

12:00–12:15

Sen, který vedl k úspěšnému podnikání.

Příběh silných a odhodlaných lidí, kteří jsou díky svým principům a spolehlivým partnerům právem hrdí na svůj úspěch. Jak mohou inovace, odvážná řešení a péče o zákazníky pomoci podnikání.

 

Tomáš Vala, generální ředitel, SIKO KOUPELNY & KUCHYNĚ

 

Power Chat - otázky a odpovědi

12:15–12:30

Jaké výhody přináší znalost vašich zákazníků?

Příběh o tom, jak zákazníci mění značku, kterou milují, a pomáhají jí zůstat tou nejlepší.

Anna Sidorova, NOVUS

 

Power Chat - otázky a odpovědi

12:30–12:45

Zvyšování hodnoty pro zákazníka prostřednictvím řízené komunikace

Kontextová, včasná a relevantní komunikace je klíčová. Pouze pohodlí a vztah mohou překonat cenu coby konkurenční výhodu.

 

Miša Živić, Janko Medja, LEANPAY

 

Power Chat - otázky a odpovědi

12:45–12:55 Přestávka na kávu | Poznejte naše partnery & odborníky
12:55–13:10

Zkušenosti ve sportu.

Osobní zkušenosti: zvládání pandemie, hraní na prázdných kurtech, nakupování a další.

Exkluzivní rozhovor s Elinou Svitolinovou, 5. místo v celosvětovém ženském tenisu podle žebříčku Women Tennis Assosiation (WTA) pro rok 2021.

13:10–13:25

Vaši zaměstnanci si zaslouží stejnou servisní zkušenost jako vaši nejlepší zákazníci

Jak neztratit kontakt a zůstat v kontaktu se zaměstnanci v novém prostředí. Jednoduchá řešení složitých problémů, když je to nejdůležitější.

 

Rita Meayki, MOL

 

Power Chat - otázky a odpovědi

  DEZERT: PŘÍBĚHY
13:25–13:45

Žirafy a první rande - co byste měli vědět o budování skvělé zákaznické zkušenosti?

Jaký je rozdíl mezi dobrou a skvělou zákaznickou zkušeností? Slušný. Ale musíte nejdříve porozumět složkám skvělé zákaznické zkušenosti, abyste pak mohli takovou poskytnout. Pojďme se ponořit do světa prvních schůzek a žiraf, abychom získali několik důležitých lekcí.

 

Paweł Tkaczyk, strategie značek, nejprodávanější autor, veřejný řečník

13:45–13:55

Shrnutí & ukončení

Moderátoři: Edyta Malesza-Malatrat a Reinhard Harter

13:55-14:15 Seznamte se s našimi partnery & odborníky
5 důvodů proč se zúčastnit
Na vaší zkušenosti záleží
 
Podělte se s námi o svůj názor, aktuální obchodní výzvy, a pomozte nám navrhnout program na míru vašim potřebám. Vyplnění této krátké ankety vám zabere pouze pár minut.
 

SAP Customer Experience Summit

 

Poznamenejte si ve svých kalendářích

náš Summit a zúčastněte se!

 

Contact Form