SAP Customer Experience Summit
SAP Customer Experience Summit

Naplňte přání ještě dnes.

A zítra je překonejte.
Porozumějte. Zapojte. Dodejte.
 

Podívejte se na SAP Customer Experience Summit, konferenci, kterou chcete vidět. Setkali se na ní podnikatelé, experti z oboru, vizionáři a partneři, kteří vás provedou aktuálními trendy na trhu, ukáží vám, jak porozumět vašim zákazníkům, komunikovat s nimi a poskytovat osobní, důvěryhodnou a propojenou zákaznickou zkušenost.

 

Seznamte se s našimi hosty
Tomáš Vala
Chief Executive Officer
SIKO KOUPELNY&KUCHYNĚ
Luděk Motyčka
Regional Marketing Director, Central & Eastern Europe
GOOGLE
Edit Dudas
Head of CRM
ADIDAS RUNTASTIC
Bartosz Mekier
E-Commerce & Sales Expert
SAP
Miša Živić
Chief Executive Officer
LEANPAY
Rita Meayki
Group Head of HR Solutions
MOL GBS HUNGARY
Árpád Deák
Regional Vice President Sales & Growth
EMARSYS
Dr. Susanne O'Gorman
Global Head Customer Experience, Insights Division
KANTAR
Mikołaj Wezdecki
Chief E-commerce Officer
EOBUWIE.PL
mag. Aleš Košir, univ. dipl. ing. fiz
Head of University IT Department
UNIVERSITY OF LJUBLJANA
Janko Medja
Chief Marketing Officer, Co-Funder
LEANPAY
Arno Smolic
IT Director
ORBICO
Anna Sidorova
Vedoucí CRM platformy
NOVUS
Edyta Malesza-Malatrat
Marketingová ředitelka pro střední a východní Evropu
SAP CEE
Reinhard Harter
Vice prezident pro oblast Customer Experience pro střední a východní Evropu
SAP CEE
Agenda

Jak dosáhnout kultury zaměřené na zákazníka? Vhledy do trendů zákaznické zkušenosti

Duration: 13:50

 

V prostředí hluboké ekonomické nejistoty značky nejen pečlivě zkoumají investice, ale také bojují o podíl nákupů svých zákazníků více než kdykoli předtím. Toto divoce konkurenční prostředí opět zvýšilo potřebu poskytovat skvělé zákaznické zážitky a dosažení kultury zaměřené na zákazníka se znovu ukázalo jako důležité téma. Prezentace čerpá z údajů a poznatků z trhů střední a východní Evropy, a vyzdvyhuje důležitost orientace na zákazníka a také ukazuje způsoby, jak toho dosáhnout.

 

Dr. Susanne O'Gorman, KANTAR

Předefinování formátu zákaznické zkušenosti v novém normálu. Výzvy a příležitosti.

Duration: 23:48

 

V panelové diskusi budeme společně s odborníky a osobnostmi z oblasti zákaznické zkušenosti, různých zemí, podniků a průmyslových odvětví, diskutovat o zkušenostech a výzvách, kterým čelili během posledních měsíců, o způsobech, jak je překonat, a o jejich vizi budoucnosti. Panelová diskuse také zodpoví otázky, jakou strategii zvolit, aby bylo dosaženo nejlepších výsledků v oblasti CX.

 

 

Mikołaj Wezdecki, E-OBUWIE

Arno Smolic, ORBICO

Ludek Motycka, GOOGLE

Dr. Susanne O'Gorman, KANTAR


Jak vám Adidas Runtastic díky hyperpersonalizaci pomůže zůstat fit, zdravější, silnější.

Duration: 16:02

 

 

Edit Dudás, ADIDAS RUNTASTIC

Arpad Teak, Emarsys


Může vysoká škola najít zcela nový obchodní model?

Duration: 20:26

 

 

Aleš Košir, LJUBLJANSKÁ UNIVERZITA
Bartosz Mekier, SAP

Zkušenosti ve sportu.

Duration: 22:48

 

O sebemotivaci, řešení nátlaku, vedení týmu a dalších. Exkluzivní rozhovor s Tomášem Hertlem, prvním hráčem narozeným v České republice, který se objevil v Národní hokejové lize (NHL).

 

 

Tomas Hertl, National Hockey Leauge

Reinhard Harter, SAP


Sen, který vedl k úspěšnému podnikání.

Duration: 11:00

 

Příběh silných a odhodlaných lidí, kteří jsou díky svým principům a spolehlivým partnerům právem hrdí na svůj úspěch. Jak mohou inovace, odvážná řešení a péče o zákazníky pomoci podnikání.

 

 

Tomáš Vala, SIKO KOUPELNY & KUCHYNĚ


Jaké výhody přináší znalost vašich zákazníků?

Duration: 11:03

 

Příběh o tom, jak zákazníci mění značku, kterou milují, a pomáhají jí zůstat tou nejlepší.

 

 

Anna Sidorova, NOVUS


Zvyšování hodnoty pro zákazníka prostřednictvím řízené komunikace.

Duration: 15:07

 

Kontextová, včasná a relevantní komunikace je klíčová. Pouze pohodlí a vztah mohou překonat cenu coby konkurenční výhodu.

 

 

Miša Živić,  LEANPAY

Janko Medja, LEANPAY


Zkušenosti ve sportu.

Duration: 14:05

 

Osobní zkušenosti: zvládání pandemie, hraní na prázdných kurtech, nakupování a další.

Exkluzivní rozhovor s Elinou Svitolinovou, 5. místo v celosvětovém ženském tenisu podle žebříčku Women Tennis Assosiation (WTA) pro rok 2021.

 

 

Elina Svitolina, Women Tennis Assosiation

Edyta Malesza-Malatrat, SAP

Vaši zaměstnanci si zaslouží stejnou servisní zkušenost jako vaši nejlepší zákazníci.

Duration: 11:06

 

Jak neztratit kontakt a zůstat v kontaktu se zaměstnanci v novém prostředí. Jednoduchá řešení složitých problémů, když je to nejdůležitější.

 

 

Rita Meayki, MOL GBS HUNGARY


Žirafy a první rande - co byste měli vědět o budování skvělé zákaznické zkušenosti?

Duration: 16:57

 

Jaký je rozdíl mezi dobrou a skvělou zákaznickou zkušeností? Slušný. Ale musíte nejdříve porozumět složkám skvělé zákaznické zkušenosti, abyste pak mohli takovou poskytnout. Pojďme se ponořit do světa prvních schůzek a žiraf, abychom získali několik důležitých lekcí.

 

 

Paweł Tkaczyk, strategie značek, nejprodávanější autor, veřejný řečník


SAP Customer Experience Summit
Contact Form