SAP Customer Experience Summit
SAP Customer Experience Summit

Spełniaj oczekiwania dziś.

Wyprzedzaj je jutro.

SAP CEE Customer Experience Live

Meet expectations today

Exceed them tomorrow

 

Zrozum. Angażuj. Dostarczaj.

 

Zobacz nagranie  SAP Customer Experience Summit, obowiązkowego wydarzenia na mapie wirtualnych konferencji Customer Experience. Poznaj ekspertów branżowych, wizjonerów i praktyków biznesu i posłuchaj o aktualnych trendach oraz sposobach na zrozumienie swoich klientów. Dowiedz się jak budować zaangażowanie i dostarczać osobiste, pełne zaufania doświadczenia w dobie obecnych wyzwań rynkowych. 

 

Poznaj naszych prelegentów
Tomáš Vala
Prezes Zarządu
SIKO KOUPELNY&KUCHYNĚ
Luděk Motyčka
Regionalny Dyrektor Marketingu
GOOGLE
Edit Dudas
Dyrektor ds. CRM
ADIDAS RUNTASTIC
Mikołaj Wezdecki
Dyrektor E-commerce
EOBUWIE.PL
Aleš Košir
Dyrektor Działu IT
UNIVERSITY OF LJUBLJANA
Miša Živić
Prezes Zarządu
LEANPAY
Rita Meayki
Dyrektor Zespołu Rozwiązań HR
MOL GBS HUNGARY
Dr. Susanne O'Gorman
Dyrektor Customer Experience, Dział Insights
KANTAR
Bartosz Mekier
Ekspert e-Commerce i rozwiązań z obszaru sprzedaży
SAP
Árpád Deák
Regionalny wiceprezes ds. sprzedaży i rozwoju
EMARSYS
Janko Medja
Dyrektor Działu Marketingu
LEANPAY
Anna Sidorova
Dyrektor Zespołu CRM
NOVUS
Arno Smolic
IT Director
ORBICO
Edyta Malesza-Malatrat
Dyrektor Marketingu CEE
SAP
Reinhard Harter
Dyrektor Sprzedaży CEE MU
SAP
Agenda

Jak stworzyć kulturę zorientowaną na klienta? Analiza i tredny na rynku CX

Czas trwania: 13:50

 

W dobie głębokiej niepewności ekonomicznej, marki nie tylko ostrożniej podchodzą do kolejnych inwestycji, ale także bardziej niż kiedykolwiek wcześniej walczą o udział w portfelu swoich klientów. Te wysoce konkurencyjne warunki po raz kolejny podniosły potrzebę zapewniania najlepszych doświadczeń klientom, a kultura zorientowana na klienta ponownie staje się bardzo istotnym elementem strategii. Prezentacja opiera się na danych i spostrzeżeniach z rynków Europy Środkowo-Wschodniej.

 

 

Dr. Susanne O'Gorman, KANTAR


Przedefiniowanie doświadczeń klienta w nowej normalności.

Czas trwania: 23:48

 

Wyzwania i możliwości. Podczas dyskusji panelowej, wraz z ekspertami i liderami w dziedzinie Customer Experience z różnych krajów, firm i branż, omówimy doświadczenia i wyzwania, z jakimi mierzyli się w czasie ostatnich miesięcy, sposoby w jaki udało się je pokonać oraz ich wizję dalszego rozwoju . Panel odpowie również na pytanie, jaką strategię wybrać, aby osiągnąć najlepsze wyniki w obszarze CX.

 

 

 

Mikołaj Wezdecki, E-OBUWIE

Arno Smolic, ORBICO

Ludek Motycka, GOOGLE

Dr. Susanne O'Gorman, KANTAR


Jak ADIDAS RUNTASTIC pozwala Ci stać się sprawniejszą, zdrowszą i silniejszą wersją siebie dzięki hiper-personalizacji.

Czas trwania: 16:02

 


Edit Dudás, ADIDAS RUNTASTIC

Árpád Deák, EMARSYS


Czy uczelnia może zbudować zupełnie nowy model biznesowy?

Czas trwania: 20:26

 

 

Aleš Košir, UNIVERSITY OF LJUBLJANA

Bartosz Mekier, SAP


Doświadczenia i emocje w sporcie.

Czas trwania: 22:48

 

O motywacji, radzeniu sobie z presją, przywództwem i nie tylko. Ekskluzywny wywiad z Tomasem Hertlem, pierwszym zawodnikiem urodzonym w Czechach, grającym w National Hockey League (NHL).

 

 

Tomas Hertl, National Hockey Leauge

Reinhard Harter, SAP


Marzenie, które doprowadziło do udanego biznesu.

Czas trwania: 11:00

 

Historia silnych i zdeterminowanych ludzi, którzy dzięki swoim zasadom i sprawdzonym partnerom słusznie są dumni ze swojego sukcesu. Jak innowacje, odważne rozwiązania i troska o klienta mogą pomóc rozwinąć skrzydła biznesu. 

 

 

Tomáš Vala, SIKO KOUPELNY&KUCHYNĚ


Jakie są korzyści z dobrej znajomości swoich klientów?

Czas trwania: 11:03

 

Historia o tym, jak klienci rozwijają ukochaną markę i pomagają jej pozostać najlepszą. 

 

 

Anna Sidorova, NOVUS


Zwiększanie wartości dla klienta poprzez dobrze zorganizowaną komunikację.

Czas trwania: 15:07

 

Kluczowe znaczenie ma kontekstowa, terminowa i odpowiednia komunikacja. Tylko wygoda i relacje mogą stanowić przewagę konkurencyjną na najwyższym poziomie.

 

 

Miša Živić, LEANPAY

Janko Medja, LEANPAY

 


Doświadczenia i emocje w sporcie.

Czas trwania: 14:05

 

O osobistych doświadczeniach, radzeniu sobie z pandemią, grą na pustych kortach, zakupach online i kilku innych rzeczach. Ekskluzywny wywiad z Eliną Svitoliną, 5. rakietą w światowym kobiecym tenisie wg rankingu Women Tennis Assosiation (WTA) na rok 2021.

 

 

Elina Svitolina, Women Tennis Assosiation

Edyta Malesza-Malatrat, SAP


Twoi pracownicy zasługują na taką samą obsługę, jak Twoi najlepsi klienci.

Czas trwania: 11:06

 

Jak nie stracić kontaktu z pracownikami w nowych realiach. Proste rozwiązania złożonych problemów, gdy ma to największe znaczenie. 

 

 

Rita Meayki, MOL GBS HUNGARY


O żyrafach i pierwszych randkach - co warto wiedzieć o budowaniu doskonałego doświadczenia klienta?

Czas trwania: 16:57

 

Jaka jest różnica między dobrym a wspaniałym doświadczeniem klienta? Niewielka. Ale by stworzyć doskonałe doświadczenie, trzeba poznać szczegółowo jego składniki. Zanurzmy się w świat pierwszych randek i żyraf, aby zdobyć kilka ważnych lekcji. 

 

 

Paweł Tkaczyk, Strateg Marki, Autor Best-sellerów, Mówca Publiczny


SAP Customer Experience Summit

 

 W dowolnym momencie możesz prześledzić przebieg wydarzenia w trybie 'on demand'.

Contact Form