SAP Customer Experience Summit
SAP Customer Experience Summit

Spełniaj oczekiwania dziś.

Wyprzedzaj je jutro.

 

11 maja 2021r.

10:0014:30 CET


SAP CEE Customer Experience Live

Meet expectations today

Exceed them tomorrow

 

Zrozum. Angażuj. Dostarczaj.

 

Pozytywne doświadczenie klienta jest fundamentem sukcesu dla każdej firmy. Na pozytywne relacje z marką składają się doświadczenia z różnych kanałów komunikacyjnych i rozlicznych punktów kontaktu. To one decydują o tym, czy klient pozostanie wobec nas lojalny.

 

SAP Customer Experience Summit to obowiązkowe wydarzenie na mapie wirtualnych konferencji Customer Experience. Zgromadzi ono ekspertów branżowych, wizjonerów i praktyków biznesu. Porozmawiamy o aktualnych trendach oraz sposobach na zrozumienie swoich klientów. Zastanowimy się jak budować zaangażowanie i dostarczać osobiste, pełne zaufania doświadczenia w dobie obecnych wyzwań rynkowych. 

 

Poznaj najlepsze praktyki i historie klientów z obszaru Europy Środkowo-Wschodniej.

 

 

Dołącz do tego wyjątkowego cyfrowego wydarzenia! 

Kto powinien wziąć udział?
 
Każdy, kto jest zaangażowany w budowanie i utrzymywanie relacji z klientami, wierząc, że pozytywne doświadczenie kliena to klucz do sukcesu. Jeśli odpowiadasz za Commerce, Sprzedaż, Obsługę Klienta, Marketing, IT lub Transformację Cyfrową, nie możesz tego przegapić!
 
Agenda konferencji została zaprojektowana tak, by zaadresować potrzeby rynków Środkowo-Wschodniej Europy: Bułgarii, Chorwacji, Czech, Polski, Rumunii, Serbii, Słowacji, Słowenii, Ukrainy i Węgier.
Zrozum swoich klientów i angażuj ich dostarczając hiperspersonalizowane doświadczenia
 
Cyfrowa transformacja jeszcze nigdy nie była tak ważna dla Twojej firmy jak teraz. E-commerce stał się koniecznością niemal w każdym obszarze biznesowym. Zwinność i hiperpersonalizacja to droga do sukcesu. Uzbrój się w narzędzia, których potrzebujesz, aby spełnić oczekiwania swoich klientów dziś i wyprzedzić je jutro.
Poznaj naszych prelegentów
Tomáš Vala
Prezes Zarządu
SIKO KOUPELNY&KUCHYNĚ
Luděk Motyčka
Regionalny Dyrektor Marketingu
GOOGLE
Edit Dudas
Dyrektor ds. CRM
ADIDAS RUNTASTIC
Mikołaj Wezdecki
Dyrektor E-commerce
EOBUWIE.PL
Aleš Košir
Dyrektor Działu IT
UNIVERSITY OF LJUBLJANA
Miša Živić
Prezes Zarządu
LEANPAY
Rita Meayki
Dyrektor Zespołu Rozwiązań HR
MOL GBS HUNGARY
Dr. Susanne O'Gorman
Dyrektor Customer Experience, Dział Insights
KANTAR
Bartosz Mekier
Ekspert e-Commerce i rozwiązań z obszaru sprzedaży
SAP
Árpád Deák
Regionalny wiceprezes ds. sprzedaży i rozwoju
EMARSYS
Janko Medja
Dyrektor Działu Marketingu
LEANPAY
Anna Sidorova
Dyrektor Zespołu CRM
NOVUS
Arno Smolic
IT Director
ORBICO
Poznaj naszych gospodarzy
Edyta Malesza-Malatrat
Dyrektor Marketingu CEE
SAP
Reinhard Harter
Dyrektor Sprzedaży CEE MU
SAP
Agenda
   
10:00-10:15

"Fusion Cuisine" Experience.

Witamy w świecie różnorodnych doświadczeń. By zaserwować naszym gościom menu zasługujące na gwiazdkę michelin'a, zebraliśmy najlepsze składniki i smaki rodem z Środkowej i Wschodniej Europy.

 

Edyta Malesza-Malatrat, SAP

Reinhard Harter, SAP

10:15-10:30

Jak stworzyć kulturę zorientowaną na klienta? Analiza i tredny na rynku CX

W dobie głębokiej niepewności ekonomicznej, marki nie tylko ostrożniej podchodzą do kolejnych inwestycji, ale także bardziej niż kiedykolwiek wcześniej walczą o udział w portfelu swoich klientów. Te wysoce konkurencyjne warunki po raz kolejny podniosły potrzebę zapewniania najlepszych doświadczeń klientom, a kultura zorientowana na klienta ponownie staje się bardzo istotnym elementem strategii. Prezentacja opiera się na danych i spostrzeżeniach z rynków Europy Środkowo-Wschodniej.

 

Dr. Susanne O'Gorman, KANTAR

10:30-10:55

Przedefiniowanie doświadczeń klienta w nowej normalności.

Wyzwania i możliwości. Podczas dyskusji panelowej, wraz z ekspertami i liderami w dziedzinie Customer Experience z różnych krajów, firm i branż, omówimy doświadczenia i wyzwania, z jakimi mierzyli się w czasie ostatnich miesięcy, sposoby w jaki udało się je pokonać oraz ich wizję dalszego rozwoju . Panel odpowie również na pytanie, jaką strategię wybrać, aby osiągnąć najlepsze wyniki w obszarze CX.

 

Mikołaj Wezdecki, E-OBUWIE

Arno Smolic, ORBICO

Ludek Motycka, GOOGLE

Dr. Susanne O'Gorman, KANTAR

  APERITIF: WYJDŹ POZA SCHEMAT
  Najnowsze innowacje w portfolio SAP Customer Experience poparte dwoma przypadkami klientów, którzy zaprezentują, jak zaspokoić pilną potrzebę cyfryzacji handlu, przy równoczesnym zapewnieniu elastyczności i hiper-personalizacji.
10:55-11:15

Jak ADIDAS RUNTASTIC pozwala Ci stać się sprawniejszą, zdrowszą i silniejszą wersją siebie dzięki hiper-personalizacji.

 

Edit Dudás, ADIDAS RUNTASTIC

Árpád Deák, Emarsys

 

11:15-11:35

Czy uczelnia może zbudować zupełnie nowy model biznesowy?

 

Aleš Košir, UNIVERSITY OF LJUBLJANA

Bartosz Mekier, SAP Customer Experience

 

11:35-11:45 Przerwa kawowa | Spotkania z Partnerami i Ekspertami
  MAIN COURSE: UCZ SIĘ OD NAJLEPSZYCH
11:45-12:00

Doświadczenia i emocje w sporcie.

O motywacji, radzeniu sobie z presją, przywództwem i nie tylko. Ekskluzywny wywiad z Tomasem Hertlem, pierwszym zawodnikiem urodzonym w Czechach, grającym w National Hockey League (NHL).

 

12:00-12:15

Marzenie, które doprowadziło do udanego biznesu.

Historia silnych i zdeterminowanych ludzi, którzy dzięki swoim zasadom i sprawdzonym partnerom słusznie są dumni ze swojego sukcesu. Jak innowacje, odważne rozwiązania i troska o klienta mogą pomóc rozwinąć skrzydła biznesu. 

 

Tomáš Vala, SIKO KOUPELNY&KUCHYNĚ

 

& Power Chat - sesja pytań i odpowiedzi na żywo

12:15-12:30

Jakie są korzyści z dobrej znajomości swoich klientów?

Historia o tym, jak klienci rozwijają ukochaną markę i pomagają jej pozostać najlepszą. 

 

Anna Sidorova, NOVUS

 

& Power Chat - sesja pytań i odpowiedzi na żywo

12:30-12:45

Zwiększanie wartości dla klienta poprzez dobrze zorganizowaną komunikację.

Kluczowe znaczenie ma kontekstowa, terminowa i odpowiednia komunikacja. Tylko wygoda i relacje mogą stanowić przewagę konkurencyjną na najwyższym poziomie.

 

Miša Živić, LEANPAY

Janko Medja, LEANPAY

 

& Power Chat - sesja pytań i odpowiedzi na żywo

12:45-12:55 Przerwa kawowa | Spotkania z Partnerami i Ekspertami
12:55-13:10

Doświadczenia i emocje w sporcie.

O osobistych doświadczeniach, radzeniu sobie z pandemią, grą na pustych kortach, zakupach online i kilku innych rzeczach. Ekskluzywny wywiad z Eliną Svitoliną, 5. rakietą w światowym kobiecym tenisie wg rankingu Women Tennis Assosiation (WTA) na rok 2021.

13:10-13:25

Twoi pracownicy zasługują na taką samą obsługę, jak Twoi najlepsi klienci.

Jak nie stracić kontaktu z pracownikami w nowych realiach. Proste rozwiązania złożonych problemów, gdy ma to największe znaczenie. 

 

Rita Meayki, MOL GBS HUNGARY

 

& Power Chat - sesja pytań i odpowiedzi na żywo

  DESER: STORYTELLING
13:25-13:45

O żyrafach i pierwszych randkach - co warto wiedzieć o budowaniu doskonałego doświadczenia klienta?

Jaka jest różnica między dobrym a wspaniałym doświadczeniem klienta? Niewielka. Ale by stworzyć doskonałe doświadczenie, trzeba poznać szczegółowo jego składniki. Zanurzmy się w świat pierwszych randek i żyraf, aby zdobyć kilka ważnych lekcji. 

 

Paweł Tkaczyk, Strateg Marki, Autor Best-sellerów, Mówca Publiczny

 

13:45-13:55

Podsumowanie i zamknięcie konferencji.

 

Edyta Malesza-Malatrat, SAP

Reinhard Harter, SAP

13:55-14:15 Spotkania z Partnerami i Ekspertami
5 powodów, dla których musisz tu być
Twoje doświadczenie jest najważniejsze!
 
Podziel się z nami swoimi obserwacjami, aktualnymi wyzwaniami Twojej branży i pomóż nam dostosować agendę konferencji do Twoich potrzeb. Wypełnienie ankiety zajmie Ci tylko kilka minut.
 
Stwórzmy wspólnie doskonałe wirtualne doświadczenie!
 

SAP Customer Experience Summit

 

Zaznacz datę w kalendarzu

i zerezerwuj swój czas!

 

Contact Form