SAP Customer Experience Summit
SAP Customer Experience Summit

Danas ispunite očekivanja.

A sutra ih prevaziđite.

 

 

11. maj 2021. godine

10:00–14:30 srednje evropsko vreme

 


SAP CEE Customer Experience Live

Meet expectations today

Exceed them tomorrow

 

Razumevanje. Pristup. Ispunjenje očekivanja.

 

Odlično iskustvo potrošača je ključni deo svake uspešne kompanije. Mnogo interakcija sa potrošačima doprinosi njihovom sveukupnom pozitivnom iskustvu koje će presuditi da li će se oni opredeliti za Vašu kompaniju u budućnosti.

 

Konferenciji o korisničkoj usluzi SAP Customer Experience Summit morate prisustvovati jer će ona okupiti poslovne ljude i stručnjake iz industrije, vizionare i naše partnere koji će Vam skupa predstaviti aktuelne trendove i način kako da razumete svoje potrošače, kako da im pristupite i pružite im jedinstveno iskustvo, osećaj poverenja i povezanosti.

 

Predstavićemo Vam primere najbolje prakse i priče o stvarnim iskustvima stvarnih ljudi sa potrošačima, koje smo prikupili iz zemalja Centralne i Istočne Evrope.

 

Pridružite nam se na ovom jedinstvenom virtuelnom događaju! Utefterišite datum 11. maj i vidimo se tad!

Za koga je namenjen događaj?
 
Namenjen je za sve koji rade s kupcima i veruju da je iskustvo potrošača ključ uspeha. Da li ste predstavnik svoje kompanije za onlajn prodaju, trgovinu, usluge, marketing, informatiku, digitalnu transformaciju?
 
Ako jeste, ne želite da propustite ovaj samit! Program ovog događaja posebno je posvećen zemljama centralne i istočne Evrope: Češkoj, Mađarskoj, Slovačkoj, Sloveniji, Rumuniji, Bugarskoj, Ukrajini, Poljskoj, Srbiji i Hrvatskoj.
Upoznajte svoje potrošače i pristupite im pružajući im hiperpersonalizovana iskustva
 
Digitalna transformacija nikad nije bila važnija za Vaše poslovanje nego što je to danas. Mogućnost e-trgovine se već svuda podrazumeva. Agilnost i hiperpersonalizacija su koraci ka uspehu. Opremite se alatima koji su Vam potrebni kako biste ispunili očekivanja svojih potrošača danas, a prevazišli ih sutra.
Upoznajte naše govornike
Tomáš Vala
Chief Executive Officer
SIKO KOUPELNY&KUCHYNĚ
Luděk Motyčka
Regional Marketing Director, Central & Eastern Europe
GOOGLE
Edit Dudas
Head of CRM
ADIDAS RUNTASTIC
Dr. Susanne O'Gorman
Global Head Customer Experience, Insights Division
KANTAR
Bartosz Mekier
E-Commerce & Sales Expert
SAP
Miša Živić
Chief Executive Officer
LEANPAY
Rita Meayki
Group Head of HR Solutions
MOL GBS HUNGARY
Árpád Deák
Regional Vice President Sales & Growth
EMARSYS
mag. Aleš Košir, univ. dipl. ing. fiz
Head of University IT Department
UNIVERSITY OF LJUBLJANA
Mikołaj Wezdecki
Chief E-commerce Officer
EOBUWIE.PL
Janko Medja
Chief Marketing Officer, Co-Funder
LEANPAY
Anna Sidorova
Šefica platforme CRM
NOVUS
Arno Smolic
IT Director
ORBICO
Upoznajte naše domaćine
Edyta Malesza-Malatrat
Marketing Director
SAP
Reinhard Harter
Vice President Customer Experience
SAP
Program
   
10:00-10:10

Dobrodošli u našu ,,Fjužn kuhinju" sa jako posebnim konferencijskim iskustvom. 

Sakupili smo nekoliko najlepših ukusa i najboljih sastojaka iz čitave Srednje i Istočne Evrope, da bismo za naše goste pripremili konferencijski jelovnik vredan Mišlenove zvezdice. Videćete da će Vam od svih tih različitih ukusa zaista poći voda na usta!

 

Domaćini: Edyta Malesza-Malatrat; Reinhard Harter, SAP 

10:10-10:25

Kako postići kulturu centričnosti korisnika?

Pogledi glavnih izvršnih direktora na korisničko iskustvo na tržištu u klimi duboke ekonomske nesigurnosti, kada brendovi ne samo što proveravaju investicije, već se i bore za deo sadržaja novčanika korisnika više nego ikada pre. Ovo žestoko konkurentsko okruženje još jednom je ukazalo na potrebu za obezbeđivanjem izuzetnog korisničkog iskustva i postizanje kulture centričnosti korisnika, što je ponovo postalo važna tema. Na ovoj prezentaciji su predstavljeni podaci i pogledi tržišta Srednje i Istočne Evrope u vezi sa istraživanjem važnosti centričnosti korisnika i kako to postići.

 

Dr Susanne O'Gorman, globalna direktorka za oblast iskustva sa klijentima, Odeljenje uvida, KANTAR

10:25-10:50

Redefinisanje korisničkih iskustava u ,,novoj normalnosti". Izazovi i prilike.

Na panel diskusiji, zajedno sa ekspertima i liderima u davanju mišljenja u oblasti korisničkih iskustava iz različitih zemalja, biznisa i industrija, govorićemo o tajnama njihovih priča o uspehu. Na panelu će se takođe odgovarati na pitanja publike u smislu koju strategiju odabrati za postizanje najboljih rezultata u oblasti korisničkih iskustava. 

 

Mikołaj Wezdecki, direktor e-trgovine, E-OBUWIE 

Arno Smolić, šef IT odeljenja, ORBICO

Ludek Motycka, šef marketinga za Centralnu i Istočnu Evropu, GOOGLE 

Dr Susanne O'Gorman, KANTAR

  APERITIV: USUDI SE DA UVEDEŠ PROMENE 
10:55-11:15

Kako Vam Adidas Runtastic može pomoći da postanete SPOSOBNIJI, ZDRAVIJI, JAČI zahvaljujući hiper-personalizaciji 

 

Edit Dudás, ADIDAS RUNTASTIC

Arpad Teak, Emarsys

11:15-11:35

Da li univerzitet može da pronađe kompletno nov biznis model?

 

Aleš Košir, UNIVERZITET U LjUBLjANI

Bartosz Mekier, SAP

11:35-11:45 Pauza za kafu | Upoznajte se sa našim partnerima i ekspertima      
  GLAVNO JELO: UČITE OD NAJBOLjIH
11:45-12:00

Iskustva u sportu.

O samomotivaciji, suočavanju sa pritiskom, liderstvu i više. Ekskluzivni intervju sa Tomasom Hertlom, prvim igračem rođenim u Republici Češkoj koji se pojavio u Nacionalnoj hokejaškoj ligi (NHL).

12:00-12:15

San koji je doveo do uspešnog biznisa. 

Priča o jakim i odlučnim ljudima koji su, zahvaljujući svojim principima i pouzdanim partnerima, s pravom ponosni na svoj uspeh. Kako inovacije, hrabra rešenja i briga o kupcima mogu pomoći u vođenju biznisa.

 

Tomas Vala, izvršni direktor, SIKO KOUPELNY&KUCHYNĚ

 

& Power Chat ― Sesija Q&A (pitanja i odgovori) uživo

12:15-12:30

Koje su koristi poznavanja sopstvenih klijenata? 

Priča o tome kako klijenti menjaju brend koji vole i pomažu mu da ostane najbolji. 

 

Anna Sidorova, NOVUS

 

& Power Chat ― Sesija Q&A (pitanja i odgovori) uživo

12:30-12:45

Sve veća vrednost kupca preko orkestrirane komunikacije. Kontekstualna, blagovremena i relevantna komunikacija je od ključne važnosti. Samo pogodnost i odnos mogu da budu značajniji od određivanja cena kao konkurentska prednost. 

 

Miša Živić,  Janko Medja, LEANPAY

 

& Power Chat ― Sesija Q&A (pitanja i odgovori) uživo

12:45-12:55 Pauza za kafu | Upoznajte se sa našim partnerima i ekspertima 
12:55-13:10

Iskustva u sportu.

Lična iskustva: sučeljavanje sa pandemijom, igranje na praznim terenima, šoping i još nekoliko drugih stvari.

Ekskluzivni intervju sa Elinom Svitolinom, br. 5 u ženskom tenisu na svetu po rang listi Ženske teniske asocijacije (WTA) za 2021. godinu

13:10-13:25

Vaši zaposleni zaslužuju isto iskustvo u pružanju usluga kao i Vaši najbolji kupci. 

Kako da ne izgubite vezu i kako da ostanete u kontaktu sa zaposlenima u novom okruženju. Jednostavna rešenja za kompleksne probleme kad je najviše potrebno.

 

Rita Meayki, MOL

 

& Power Chat ― Sesija Q&A (pitanja i odgovori) uživo

  DEZERT: NAŠ SPECIJALNI GOST
13:25-14:45

O žirafama i prvim sastancima — šta treba da znate o građenju izuzetnog korisničkog iskustva? 

Kakva je razlika između solidnog korisničkog iskustva i izuzetnog iskustva? Jako mala. Svejedno, morate da razumete sastojke izuzetnog korisničkog iskustva da biste mogli da ga reprodukujete. Hajde da uronimo u svet prvih sastanaka i žirafa da bismo naučili neke važne lekcije. 

 

Paweł Tkaczyk, brend strateg, bestseler autor, javni govornik

13:45-13:55

Završetak i zatvaranje 

 

Voditelji: Edyta Malesza-Malatrat, Reinhard Harter, SAP

13:55-14:15 Upoznajte se sa našim partnerima i ekspertima 
5 razloga zašto prisustvovati 
Vaše iskustvo je važno
 
Podelite svoje mišljenje, trenutne poslovne izazove i pomozite nam da osmislimo agendu prilagođenu vašim potrebama. Trebaće vam samo nekoliko minuta da popunite ovu kratku anketu.
 
Stvorimo savršeno digitalno iskustvo.
 
 

SAP Customer Experience Summit

 

Izvadite svoj tefter

i ubeležite datum događaja!

 

Contact Form