SAP Customer Experience Summit
SAP Customer Experience Summit

Відповідайте очікуванням сьогодні.

Перевершіть їх завтра.

 

 

11 травня 2021

11:00–14:55

 


SAP CEE Customer Experience Live

Meet expectations today

Exceed them tomorrow

 

Розумійте. Взаємодійте. Надавайте.

 

 

Винятковий клієнтський досвід – основа кожного успішного бізнесу. Багато точок взаємодії з клієнтами поєднуються в загальну позитивну подорож, яка й визначає, чи оберуть вашу компанію для наступної покупки.

 

Відвідайте SAP Customer Experience Summit, який об'єднає представників бізнесу, експертів індустрій та візіонерів. Вони поділяться актуальними трендами ринку та інсайтами, як зрозуміти клієнтів, взаємодіяти з ними та надавати персоналізований, надійний та комфортний досвід.

 

 

Ми поділимося найкращими практиками, історіями успіху наших клієнтів з Центральної та Східної Европи.

 

Приєднуйтесь до нашого онлайн-заходу! Додайте подію до свого календаря та чекаємо на вас 11 травня на SAP Customer Experience Summit!

Хто має взяти участь?
 
Усі, хто працює з клієнтами і вважає, що клієнтський досвід - це ключ до успіху компанії. Представники відділів комерції, продажів, сервісу, маркетингу, IT та офісу цифрової трансформації - не пропустіть цей захід!
 
Програма заходу призначена спеціально для країн Центральної та Східної Европи: Україна, Польша, Чехія, Угорщина, Словаччина, Словенія, Румунія, Болгарія, Сербія та Хорватія.
Розумійте своїх клієнтів та надавайте їм гіперперсоналізований досвід
 
Цифрова трансформація ніколи не була такою важливою як зараз. Електронна комерція - абсолютно необхідна. Гнучкість та гіперперсоналізація - шлях до успіху. Озбройтеся необхідними інструментами, щоб відповідати очікуванням клієнта сьогодні та перевершити їх завтра.
Зустрічайте наших спікерів
Томаш Вала
CEO
SIKO KOUPELNY&KUCHYNĚ
Людек Мотичка
Регіональний маркетинг директор
GOOGLE
Едіт Дудас
Керівник відділу CRM
ADIDAS RUNTASTIC
Миколай Вездецький
E-commerce директор
EOBUWIE.PL
Міша Живич
CEO
LEANPAY
Доктор Сюзанна О'Горман
Global Head Customer Experience, Insights Division
KANTAR
Алеш Кошир
Голова IT відділу
ЛЮБЛЯНСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Бартош Мек’єр
E-Commerce & Sales Expert
SAP
Арпад Дек
RVP Sales & Growth Центральна та Східна Європа
EMARSYS
Janko Medja
директор з маркетингу, співзасновник
LEANPAY
Рита Мейкі
Керівник групи HR рішень
MOL
Анна Сидорова
Керівник CRM платформи
NOVUS
Arno Smolic
ІТ-директор
ORBICO
Зустрічайте наших ведучих
Едита Малежа-Малатра
Маркетинг директор
SAP
Райнхард Хартер
Віце-президент Customer Experience
SAP
Програма
   
11:00-11:15

Вітаємо вас на дуже особливому заході в стилі ф'южн кухні.

Ми зібрали найкращі смаки та інгредієнти з усіх країн Центральної та Східної Європи, щоб представити нашим гостям мішленівське меню заходу. Цей широкий вибір не залишить Вас байдужими!

Ведучі: Едита Малежа-Малатра; Райнхард Хартер

11:15-11:30

Як досягти клієнтоорієнтованої культури? CEE CX інсайти ринку

В умовах глибокої економічної кризи бренди не лише зменшують інвестиції, але вони також б'ються за частку гаманця кожного клієнта сильніше ніж будь-коли. Це жорстке конкурентне середовище ще раз підкреслило потребу в наданні найкращого клієнтського досвіду, і в результаті з'явилася повторно важлива тема - досягнення клієнтоорієнтованої культури. Презентація ґрунтується на даних та інсайтах про ринки Центральної та Східної Європи, щоб визначити важливість клієнтоорієнтованості та дізнатися, як її досягти.

 

Сюзанна О'Горман, KANTAR

11:30-11:55

Перевизначення Customer Experience в умовах нової норми. Виклики та можливості.

В панельній дискусії разом з експертами та лідерами думки з Customer Experience з різних країн, бізнесів та індустрій ми обговоримо їхній досвід та виклики за останні декілька місяців, як вони їх подолали та їхнє бачення майбутнього. В ході дискусії також буде надана відповідь, яку стратегію обрати, щоб досягти найкращих результатів у сфері CX.

 

Миколай Вездецький, E-OBUWIE

Арно Смоліц, ORBICO

Людек Мотичка, GOOGLE

Сюзанна О'Горман, KANTAR

  АПЕРИТИВ: НАВАЖТЕСЯ НА ЗМІНИ
  Представляємо останні інновації в SAP Customer Experience з 2 смачними історіями успіху, які розкажуть, як відповісти на термінову потребу в електронній комерції, роблячи її гнучкою та гіпер персоналізованою.
11:55-12:15

Як Adidas Runtastic може допомогти залишатися СТРУНКІШИМИ, ЗДОРОВІШИМИ, СИЛЬНІШИМИ завдяки гіпер персоналізації.

Едіт Дудас, ADIDAS RUNTASTIC Арпад Тік, EMARSYS

 

12:15-12:35

Можливості для нових бізнес-моделей в процесі цифрової трансформації Люблянського університету: книжковий веб-магазин

 

Алеш Кошир, ЛЮБЛЯНСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Бартош Мек’єр, SAP Customer Experience

 

12:35-12:45 Перерва
  ОСНОВНЕ БЛЮДО: ВЧІТЬСЯ У НАЙКРАЩИХ
12:45-13:00

Досвід у спорті.

Про самомотивацію, боротьбу зі стресом, лідерство та інше. Ексклюзивне інтерв'ю з Томашем Гертлем, першим гравцем National Hockey League (NHL), який народився у Чехії.

 

13:00-13:15

Мрія, що привела до створення успішного бізнесу.

Історія сильних та рішучих людей, які завдяки своїм принципам і надійним партнерам, можуть по праву пишатися своїм успіхом. Як інновації, сміливі рішення та турбота про клієнтів можуть допомогти бізнесу.

Томаш Вала, CEO, SIKO KOUPELNY&KUCHYNĚ

 

Обговорення та Q&A

13:15-13:30

Які переваги можна отримати, коли знаєш своїх клієнтів?

Історія про те, як клієнти змінюють улюблений бренд і допомагають йому залишатися найкращим.

Анна Сидорова, NOVUS

 

Обговорення та Q&A

13:30-13:45

Підвищення цінності клієнта через керовану комунікацію.

Контекстна, вчасна і релевантна комунікація - це ключ. Тільки зручність і відношення можуть переважити вартість у якості конкурентних переваг.

Міша Живич, Янко Меджа, LEANPAY

 

Обговорення та Q&A

13:45-13:55 Перерва
13:55-14:10

Досвід у спорті.

Особистий досвід: як справитися з пандемією, грати на пустому корті, робити покупки та інше. Ексклюзивне інтерв'ю з Еліною Світоліною, 5 ракетка світу у жіночому тенісі згідно з рейтингом Women Tennis Assosiation (WTA) за 2021 рік.

 

14:10-14:25

Ваші співробітники заслуговують на такий же рівень обслуговування, як і найкращі клієнти.

Як не втратити контакт та залишитися на зв'язку зі співробітниками в новому середовищі. Прості рішення для складних проблем.

Рита Мейкі, MOL

 

Обговорення та Q&A

  ДЕСЕРТ: СТОРІТЕЛІНГ
14:25-14:45

Про жирафів та перші побачення - що потрібно знати про створення видатного клієнтського досвіду?

Яка різниця між нормальним і видатним клієнтським досвідом? Невелика. Але Вам потрібно знати інгридієнти видатного CX, щоб мати змогу його повторити. Давайте поринемо у світ перших побачень і жирафів, щоб отримати важливі уроки.

Павел Ткачик

 

14:45-14:55

Заключне слово

Едита Малежа-Малатра; Райнхард Хартер

14:55-15:15 Зустрічайте наших партнерів і експертів
5 причин відвідати захід
Ваш досвід має значення
 
Поділіться своїми думками, поточними викликами у бізнесі та допоможіть тим самим адаптувати програму заходу відповідно до Ваших потреб. Приділіть усього декілька хвилин, щоб заповнити коротке опитування.
 
Давайте створимо незабутній онлайн досвід.
 

SAP Customer Experience Summit

 

Додайте подію до

свого календаря!

 

Contact Form