LIVE CX Webinar Season | SAP Customer Experience & CRM
CX Webinar Season
 
LIVE-Webinarreihe: Customer Experience für
Commerce, Service, Marketing, Customer Data 
& Vertrieb

 

Customer Experience wie sie sein soll:
interaktiv, persönlich und überzeugend

In den LIVE-Webinaren der SAP CX Season „tackeln“ wir die Customer Experience von drei Seiten:

  • mit Erfolgsgeschichten unserer Kunden
  • mit Technologie-Experten aus Deutschland, Österreich und der Schweiz,
    die einen Blick ins Herz der SAP CX Lösungen bieten
  • mit LIVE Q&As, in denen Sie uns Ihre Herausforderungen schildern und Fragen stellen

 

Die Webinare finden regelmäßig LIVE statt und sind danach in unserer On-Demand-Mediathek abrufbar.

Seien Sie gespannt...

Die CX Webinar Season wird kontinuierlich weiter mit spannenden Kundenerfolgsgeschichten gefüllt.

Stay tuned!  

Sie haben ein LIVE-Webinar verpasst?
Kein Problem, hier können Sie sich die Aufzeichnungen ansehen.
Kundenerfolgsgeschichte: Vodafone

Vertriebsmitarbeiter gezielt motivieren

– mit einem transparenten Provisionsmanagement

Martin Schleipfer
Global Program Lead SPM FSI
SAP Customer Experience
Andrea Omasreiter
Service Manager Finance Operations & Margin Assurance
Vodafone GmbH
Daniel Horvat
Solution Advisor
SAP Customer Experience

Kundenstory:

Ihre bereits erzielten Umsätze im laufenden Vertriebszyklus mit einem Blick checken? Gleichzeitig die aktuelle Zielerreichung prüfen? Ganz ohne Excel-Tabellen, dafür in Echtzeit? Ein transparentes und unterstützendes Provisionsmanagement ist der Traum eines jeden Vertriebsmitarbeiters. Das dachten sich auch die Verantwortlichen beim Telekommunikationsanbieter Vodafone. Transparenz zu Provisionen und KPI’s in Echtzeit waren wichtige Bausteine, die sich nachhaltig und positiv auf Motivation, Bindung zum Unternehmen sowie Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum auswirken. In diesem Webinar zeigen wir, wie das mithilfe von SAP Commissions gelungen ist. 

 

  • Herausforderung: Wie vermeidet man Fehler bei der Provisionsberechnung und erreicht eine höhere Flexibilität sowie volle Transparenz im Provisionsmanagement?

 

  • Lösung: SAP Commissions

 

  • Ergebnis: Vodafone hat es mithilfe von Künstlicher Intelligenz geschafft, die eigenen Provisionsmodelle zu verbessern und die Vertriebsproduktivität mit digitalen Tools aus der SAP Cloud signifikant zu steigern.

Webinar vom 15.07.2020 / 11:00 - 12:00 Uhr

SPEZIAL: Future Story – The NEW NORMAL

Die Zukunft nach Corona: Lehren aus einer Tiefenkrise

– wie das "Neue Normal" entsteht

Yurdanur Yesilirmak
Presales Managerin
SAP Customer Experience
Matthias Horx
Gründer Zukunftsinstitut, Publizist
Zukunftsinstitut
Gerlinde Wiest-Gümbel
Geschäftsführende Gesellschafterin
Poet GmbH
Peter Niemeyer
Partner Field Engagement Director
SAP Customer Experience

Future Story:

Disruptionen hinterlassen einen unterschiedlich tiefen Fußabdruck. Sie bewirken vielschichtige Veränderungen in unseren Wirtschafts- und Kulturformen. Die Corona-Pandemie unterscheidet sich von vergangenen Krisen, wie der Finanz- oder Flüchtlingskrise dadurch, dass alle Schichten unserer Existenz berührt werden: Politik, Wirtschaft, Institutionen, Kultur, Moral und das menschliche Selbstgefühl, unsere Identität. Diese Pandemie ist dabei auch eine Selbsterfahrung der Gesellschaft, in der sich Sinn- und Ethikfragen neu stellen. Sie beschleunigt Prozesse, die vorher bereits latent im Gange waren, aber nicht zum Durchbruch kamen. Wie also sieht die Welt "nach Corona" aus? In diesem Webinar wagen wir zusammen mit Trendforscher Matthias Horx einen Blick in die Zukunft. 

 

 

Impulsvortrag von Matthias Horx

 

  • Die neue ÖKONOMIE: Die "90-Prozent"-Ökonomie oder das Ende der Hypereffizienz.

  • Die neue POLITIK: Die Krise verstärkt die Differenz zwischen den integrierenden "CARE-Societies" und den gespaltenen Gesellschaften (USA, Brasilien etc.).

  • Die neue KULTUR: Die Erfahrung von Verletzlichkeit und Verbindlichkeit in der Corona-Zeit: Was folgt daraus für die Lebensgefühle der Zukunft?

  • Die neue GLOBALISIERUNG: Von der Globalisierung zur Glokalisierung.

  • Der neue KONSUM: Grenzen der Dekadenz und Verstärkung der ökologischen Frage. 

  • Das neue DIGITAL: Die Disruption führt zu einer Beschleunigung der Nutzung alltagstauglicher Digitalität, aber zu auch einer Rückbesinnung auf manche Vorteile des Analogen. 

     

 

Expertenpanel „Der neue HANDEL“

 

  • Warum sollten Handelsunternehmen jetzt weder auf reinen "Daten-Digitalismus" noch ausschließlich auf traditionelle Handelskonzepte setzen?
  • Was bedeutet die Verstärkung der kundenzentrierten Anwendungen für den Handel und seine Zukunft?

Webinar vom 01.07.2020 / 11:00 - 12:00 Uhr

Kundenerfolgsgeschichte: Henkel

Vertrauenssache Kundendaten: Wertschöpfung durch

Transparenz mit der SAP Customer Data Cloud

John Thomson
Head of GTM MEE SAP Customer Data Cloud
SAP Customer Experience
Stefanie Feld
Senior Manager Digital & Marketing
Henkel AG & Co. KGaA
Michael Pretsch
Presales Expert SAP Customer Data Cloud
SAP Customer Experience

Kundenstory:

Wie man Veränderungen wahrnimmt, ist immer eine Frage der Sichtweise. Die Einführung der neuen Datenschutz-Grundverordnung, kurz: EU-DSVGO, sorgte seinerzeit bei vielen für Unsicherheit. Für das Unternehmen Henkel war sie in erster Linie eine Chance. Eine Chance, das Vertrauen der Kunden in die Marke auszubauen und die Beziehungen zu ihnen mit einem transparenten Datenumgang zu stärken. Mehr noch: Es war der perfekte Zeitpunkt, um die Qualität und Verfügbarkeit der Kundendaten zu verbessern. Alles mit dem Ziel, den Kunden ein einmaliges und auf ganzer Linie überzeugendes Markenerlebnis zu bieten.

 

  • Herausforderung: Die Datenmigration und -konsolidierung von unternehmensweit verteilten Plattformen an einer zentralen Stelle.

     

  • Lösung: SAP Customer Data Cloud
  •  

  • Ergebnis: Kundeninformationen aus den Datensilos einzelner Abteilungen und Regionen, die nun unternehmensweit verfügbar sind. Sie bilden die Basis für die Einhaltung der länderspezifischen Datenschutzverordnungen und eine bessere und moderne Customer Experience.

  • Special: Stellen Sie Ihre Fragen im LIVE Q&A am Ende des Kundenvortrags.

Webinar vom 27.05.2020 / 14:00 - 15:00 Uhr

Kundenerfolgsgeschichte: AVL List GmbH Graz

Zukunftssicher in der Digitalisierung

- von Commerce On-Prem in die SAP Commerce Cloud

Steffen Lange
VP Customer Experience
SAP Österreich
Patrick Liegl
Project Manager eShop
AVL List GmbH Graz
Edmund Hupf
IT-Consultant
e1 Business Solutions GmbH
Dino Karl
Presales Manager Deutschland
SAP Customer Experience

Kundenstory:

Lange hatte AVL List aus Graz, ein Unternehmen für die Entwicklung, Simulation und Prüfung von Antriebssystemen in der Automobilbranche an seiner On-premise-Lösung für Commerce festgehalten. Doch dann entschied sich das Unternehmen, seine Innovationen und Leistungen künftig über die SAP Commerce Cloud zu vertreiben. Ein großer Schritt. Fragt sich, was den Zulieferer dazu bewogen hat, seine Commerce-Plattform in die Cloud zu verlegen? In diesem spannenden Webinar sprechen wir über die Gründe. Wir betrachten die organisatorischen und technischen Herausforderungen des Wechsels, ziehen ein Resümee und lassen Sie Ihre Fragen direkt im LIVE Q&A stellen.

 

Einblicke ins Webinar: 

  • Konnektivität, Krisen, alternative Antriebe: Automobilbranche im Umbruch
  • B2B-Commerce auf dem Prüfstand: Was on-premise kann und was nicht
  • Investitionssicherheit, technische Hochverfügbarkeit, Personalisierung, 360-Grad Kundenblick – gute Gründe für die SAP Commerce Cloud 
  • Unter dem Strich: Der Plattform-Wechsel in Daten und Zahlen 

 

Diskutieren Sie mit:

  • Im Rahmen des Webinars werden wir mit unseren Kunden in den Dialog gehen und spannende Fragen über Ausgangssituation, Herausforderungen und Gründe für den Wechsel besprechen. 
  • Sie sind herzlich eingeladen Ihre Fragen zu stellen, die wir gerne aufgreifen und gemeinsam beantworten werden.

Webinar vom 25.05.2020 / 11:00 - 12:00 Uhr

Kundenerfolgsgeschichte: Sparda-Bank Baden-Württemberg

Datensilos einreißen, Kundenbeziehungen ausbauen

mit der SAP Marketing Cloud und der SAP Sales Cloud

Oliver Bührer
Team Manager Customer Success
SAP Customer Experience
Andreas Küchle
Prokurist, Leiter Marketing
Sparda-Bank Baden-Württemberg eG
Jakob Braun
Solution Advisor
SAP Customer Experience

Kundenstory:

Datensilos reißt man nicht ohne Weiteres ein – oft sind sie ja auch über Jahrzehnte hinweg entstanden. Eine gut durchdachte Digitalstrategie für eine schrittweise Umsetzung, bietet Orientierung und sorgt dafür, dass Information frei im Unternehmen fließen. Beides hatte der Verbund der Sparda-Banken Baden-Württemberg eG entwickelt. Heute ist die Sparda-Bank Baden-Württemberg in der Lage, ihre Kunden mit perfekt orchestrierten Marketing- und Vertriebsmaßnahmen anzusprechen – kanalübergreifend und entlang der gesamten Customer Journey.

 

  • Herausforderung: Datensilos, verstellen nicht nur den Blick auf den Kunden. Auch intern fehlen wichtige Informationen, über die Marketing und Vertrieb ihre Aktivitäten miteinander koordinieren können.

  • Lösung: SAP Marketing Cloud und SAP Sales Cloud

  • Ergebnis: Auf Basis der konsolidierten Daten ergibt sich ein 360°-Grad-Blick auf den Kunden – der nun sowohl dem Marketing als auch dem Vertrieb der Sparda-Bank für eine konzertierte Kundenansprache zur Verfügung steht.
  • Special: Stellen Sie Ihre Fragen im LIVE Q&A am Ende des Kundenvortrags.

Webinar vom 18.05.2020 / 14:00 - 15:00 Uhr

Kundenerfolgsgeschichte: MULTIVAC

Digitaler Wandel im Field Service Management –

Serviceprozesse in Rekordzeit zentralisieren und optimieren.

Markus Reischl
Vice President Industry Sales
SAP Customer Experience
Markus Frey
Leitung CRM Applikationen
MULTIVAC Sepp Haggenmüller SE & Co. KG
Oliver Schlageter
Field Service Management Expert
SAP Customer Experience

Kundenstory:

MULTIVAC, der Spezialist für Verpackungslösungen hat es geschafft, seine bis dato heterogenen Service- und Vertriebsprozesse zu zentralisieren und nachhaltig zu verbessern.

Webinar vom 06.05.2020 / 11:00 - 12:00 Uhr

Kundenerfolgsgeschichte: KSB

Von der Angebotsverfolgung zum 360° Kundenblick

mit SAP C/4 HANA

Martin Kohl
CX Customer Experience Executive
SAP Customer Experience
Oliver Kraus
Global Executive Officer Global Sales Support
KSB SE
Julia Ising
Senior Presales Specialist
SAP Customer Experience

Kundenstory:

Wie man sein bestehendes CRM modernisiert und dabei den Kunden in den Mittelpunkt aller Unternehmensprozesse stellt, zeigt die Geschichte der KSB SE. Als einer der führenden Hersteller im Pumpen- und Armaturenmarkt und Anbieter umfangreicher Dienstleistungen ist KSB mit seinem engmaschigen Vertriebs- und Servicenetz in mehr als 100 Staaten aktiv.

 

  • Herausforderung: Voneinander entkoppelte Vertriebs- und Serviceaktivitäten und ein mangelnder Einblick in die Kundenbedürfnisse und -erwartungen.

  • Lösung: SAP C/4 HANA, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud

  • Ergebnis: KSB konnte die eingesetzten Vertriebstools über eine zentrale Plattform vereinheitlichen und damit das Angebotswesen sowie die Projektarbeit verbessern. Zudem stehen den Mitarbeitern nun Kollaborationswerkzeuge zur zügigen Abstimmung aller weltweiten Kundenanfragen zur Verfügung.

Webinar vom 29.04.2020 / 16:00 - 17:00 Uhr

CX Webinar Season Kick off

Die ultimative Customer Journey

– eine End-to-End-Story mit SAP Customer Experience Lösungen & Qualtrics 

 

Christopher Knörr
Senior Vice President Sales
SAP Customer Experience
Dino Karl
Presales Manager Deutschland
SAP Customer Experience

Wir starten die SAP CX Series mit einer spannenden End-to-End-Story.
Sie erzählt von der fiktiven Robotech GmbH, die sich mithilfe digitaler Lösungen „aufschlaut“, um bis dato vernachlässigte Customer Experiences zu verbessern. Erleben Sie, wie erstklassige Kundenerlebnisse in Marketing, Sales, Service und Experience Management im Unternehmen nahtlos ineinandergreifen.

  • Herausforderung: Schwache Performance beim Kunden – was tun, wenn die Weiterbeauftragung wackelt, Umsätze stagnieren oder Kunden sich bereits anderweitig umsehen?
  • Lösung: Strategisch umdenken. Das Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey ausrichten. Zu guter Letzt: Mithilfe des Portfolios für Customer Experience von SAP realisieren. Empfehlung: SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Field Service Management und SAP Qualtrics
  • Ergebnis: Ein performantes Service-Portal, über das sich alle Kundenwünsche adressieren lassen – und letztendlich: die Steigerung der Kundenzufriedenheit, die sich letztlich auch im Umsatz widerspiegelt.

Webinar vom 27.04.2020 / 11:00 - 12:00 Uhr

Sie haben Fragen zur CX-Webinarreihe?

 

Nehmen Sie gerne Kontakt mit mir auf:

Ji-Hyun Ahn

Senior Marketing Manager

ji-hyun.ahn01@sap.com 

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