顧客起点の業務改革
～優れた体験価値を提供し続けるための仕組み作り～
＝デジタル業務改革セミナーシリーズ＝
ビジネスプロセスマネジメント (BPM）は欧米企業を中心に一般的な業務改革の手法として日々進化し、活用されています。
一方、改革の目的として意識するべき指標は多岐にわたります。昨今顧客は「モノ自体の価値」だけで選択するのではなく「体験＝コト」が重要な判断基準の一つとなるExperience Economyの時代になってきています。
そこで業務改革で目指すべき目的も、効率化だけでなく「顧客からの評価」が重要な要素です。しかしながら、各業務の顧客との接点は把握できているでしょうか。本セッションでは、この「モノからコトへ」シフトしている現在の状況を踏まえて必要となるアプローチと、それを支える仕組みについてご紹介します。
【日 時】 2023 年 6 月 29 日 (木) 15 : 00 - 16 : 00
【形 式】 オンライン（Zoom）
【主 催】 SAPジャパン株式会社
【参加費】 無料（事前登録制）
【対 象】 業務改革責任者・ご担当の方、経営企画部門・DX推進ご担当の方、顧客からの評価を指標の一つとする部門の方、
情報システム部門責任者・リーダーの方