En los siguientes casos, SAP puede procesar sus Datos Personales en virtud de la ley de protección de datos aplicable.

Provisión de bienes o servicios solicitados. Si solicita bienes o servicios a SAP, SAP utilizará los Datos Personales que ingrese en el formulario de pedido o inscripción (en general [un subconjunto de] nombre, dirección [de correo electrónico], número de teléfono, nombre y dirección de la empresa, su cargo y función y, si debe abonar a SAP, datos bancarios o número de tarjeta de crédito) solo para procesar su pedido o para proporcionar los bienes o servicios solicitados. Esto puede incluir tomar las medidas necesarias antes de celebrar el contrato, responder a sus consultas pertinentes, brindarle información de facturación y envío, y procesar o proporcionar asistencia y comentarios al cliente. Esto también podría incluir datos de conversaciones que usted inicie por medio de las funciones de chat en SAP.com u otras presencias locales de SAP en la web, formularios de contacto, correos electrónicos o números de teléfono. En esta Declaración de Privacidad, "bienes y servicios" incluye (el acceso a) servicios web, ofertas, concursos, loterías, otro contenido, boletines informativos no relacionados con marketing, white papers, tutoriales, capacitaciones y eventos de SAP.

Si participa en tutoriales o capacitaciones a cargo de SAP, SAP también puede realizar el seguimiento de su progreso de aprendizaje para brindarle esta información. Además, nos comunicamos periódicamente por correo electrónico con los usuarios que se suscriben a nuestros servicios, y puede que nos contactemos por teléfono para resolver quejas de clientes o investigar transacciones sospechosas. Podemos usar su dirección de correo electrónico para confirmar la apertura de cuenta, o para enviarle avisos de pago, información sobre modificaciones en nuestros productos y servicios, y notificaciones y otra información que requiera la ley. En general, los usuarios no pueden optar por no recibir estas comunicaciones, que no tienen relación con el marketing, sino que simplemente son necesarias para el desarrollo de las relaciones comerciales. Con respecto a los tipos de comunicación relacionados con el marketing (por ejemplo, correos electrónicos y llamadas telefónicas), SAP le proporcionará, (i) siempre que la legislación lo exija, dicha información después de que haya optado por recibirla y (ii) la posibilidad de optar por no recibir más tipos de comunicación relacionados con el marketing de nuestra parte. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento en https://www.sap.com/latinamerica/profile/unsubscribe.html$unsubscribelink$.

Garantía de cumplimiento. SAP y sus productos, tecnologías y servicios están sujetos a la legislación relativa a exportaciones de varios países, entre los que se incluyen los países de la Unión Europea y sus estados miembro, y los Estados Unidos de América. Usted reconoce que, en virtud de la legislación relativa a exportaciones aplicable, las sanciones comerciales y los embargos emitidos por dichos países, SAP debe tomar las medidas necesarias para evitar que las entidades, organizaciones y terceros incluidos en listas de sancionados armadas por el gobierno accedan a determinados productos, tecnologías y servicios mediante los sitios web de SAP u otros canales de prestación controlados por SAP. Esto puede incluir (i) verificaciones automatizadas de los datos de inscripción de cualquier usuario según se establece en el presente y otra información que brinde un usuario sobre su identidad frente a las listas de sancionados correspondientes; (ii) repetición periódica de dichas verificaciones cuando se actualice una lista de sancionados o cuando un usuario actualice su información; (iii) bloqueo de acceso a los servicios y sistemas de SAP en caso de una coincidencia potencial, y (iv) comunicación con un usuario para confirmar su identidad en caso de una coincidencia potencial.

Además, usted reconoce que cualquier información requerida para hacer el seguimiento de sus elecciones respecto del procesamiento o el uso de sus Datos Personales o la recepción de material de marketing (es decir, según el país en donde opera la empresa del Grupo SAP pertinente, aunque haya autorizado expresamente la recepción de material de marketing o no) puede almacenarse e intercambiarse entre miembros del Grupo SAP según se requiera para garantizar el cumplimiento.

Interés legítimo de SAP. Los casos que se mencionan debajo representan un interés legítimo por parte de SAP en el procesamiento o el uso de sus Datos Personales. Si no está de acuerdo con este enfoque, puede oponerse al procesamiento o uso de sus Datos Personales por parte de SAP, tal como se establece a continuación.

Cuestionarios y encuestas. Es posible que SAP lo invite a participar en cuestionarios y encuestas. Estos cuestionarios y encuestas, en general, estarán diseñados de forma tal que puedan responderse sin brindar ningún Dato Personal. Si, de todas formas, ingresa Datos Personales en un cuestionario o una encuesta, SAP puede usar dichos Datos para mejorar sus productos y servicios.

Creación de conjuntos de datos anónimos. Es posible que SAP transforme los Datos Personales proporcionados en anónimos en virtud de esta Declaración de Privacidad a fin de crear conjuntos de datos anónimos, que luego se usarán para mejorar los productos y servicios de SAP y sus afiliados.

Grabación de llamadas y registro de chats para mejorar la calidad. En el caso de llamadas telefónicas o sesiones de chat, SAP puede grabar dichas llamadas (luego de informarlo como corresponde durante la llamada y antes de comenzar a grabar) o registrar sesiones de chat para mejorar la calidad de los servicios de SAP.

Para mantenerlo al día/solicitar comentarios. En una relación comercial entre usted y SAP, SAP puede informarle, si lo permiten las leyes locales, sobre los productos o servicios (incluidos seminarios web, seminarios o eventos) de SAP que son similares a los productos y servicios de SAP que usted ya adquirió o utilizó, o que se relacionan con estos. Además, si usted asistió a un seminario web, un seminario o un evento de SAP, o si compró productos o servicios de SAP, es posible que SAP lo contacte para pedirle comentarios sobre la mejora del seminario web, seminario, evento, producto o servicio pertinentes.

Derecho a oponerse. Puede oponerse a que SAP utilice sus Datos Personales para los fines anteriores en cualquier momento cancelando su suscripción desde https://www.sap.com/latinamerica/profile/unsubscribe.html$unsubscribelink$. Si lo hace, SAP dejará de usar sus Datos Personales para los fines anteriores (es decir, en función de un interés legítimo establecido arriba) y los eliminará de sus sistemas, a menos que SAP tenga permitido usar dichos Datos Personales para otro fin establecido en esta Declaración de Privacidad, o si SAP determina y demuestra un interés legítimo y convincente en seguir procesando sus Datos Personales. 

En los siguientes casos, SAP utilizará sus Datos Personales como se indica debajo luego de que usted haya otorgado su consentimiento previo para las operaciones de procesamiento pertinentes. Por ende, la información sobre una operación de procesamiento relacionada con Datos Personales está vinculada a una declaración de consentimiento en el Consent Resource Center. Si vuelve a abrir esta Declaración de Privacidad luego de haber otorgado inicialmente uno o más consentimientos, no solo verá la información relacionada con los consentimientos que otorgó, sino toda la declaración de privacidad.

Novedades sobre Productos y Servicios de SAP. Sujeta a la disposición pertinente y a su consentimiento, SAP puede usar su nombre, correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, cargo e información básica sobre su empleador (nombre, dirección e industria), así como un perfil de interacción basado en interacciones previas con SAP (compras anteriores; participación en seminarios web, seminarios o eventos, o el uso de servicios [web]; puede encontrar más información sobre este tema en TrustArc Consent Manager, que se muestra en el sitio web de SAP relevante) para mantenerlo al tanto de los últimos anuncios de productos, actualizaciones de software, upgrades de software, ofertas especiales, y demás información sobre el software y los servicios de SAP (incluidos los boletines informativos relacionados con el marketing), así como eventos de SAP a fin de mostrar el contenido pertinente en los sitios web de SAP. En relación con estas actividades relativas al marketing, SAP puede proporcionar un ID de usuario de control a redes sociales operadas por terceros u otras ofertas web (como Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram o Google) donde esta información se compara con los datos de redes sociales o con las bases de datos propias de las ofertas web, a fin de mostrarle información más relevante.

Creación de perfiles de usuario. SAP le permite usar sus ofertas web, que incluyen foros, blogs y redes (como SAP Community), relacionadas con este sitio web que requieren que se registre y cree un perfil de usuario. Los perfiles de usuario le dan la opción de mostrar su información personal a otros usuarios, que incluye nombre, foto, cuentas en redes sociales, dirección de correo electrónico o postal (o ambas), número de teléfono, intereses personales, habilidades, información básica sobre su empresa, etc.

Estos perfiles pueden estar relacionados con una sola oferta web de SAP o, si se crearon en el servicio SAP Cloud Platform Identity Authentication, puede que también le permitan acceder a otras ofertas web de SAP o de otras entidades del Grupo SAP, o ambas (sin importar el consentimiento otorgado en virtud de la sección "Envío de sus Datos Personales a otras empresas de SAP" a continuación). Sin embargo, usted elige cuál de estas ofertas web adicionales usará y sus Datos Personales solo se enviarán a estas una vez que usted haya accedido inicialmente a dichas ofertas. Tenga en cuenta que, si no otorga su consentimiento para que SAP cree dichos perfiles de usuario, SAP no podrá ofrecerle dichos servicios en los casos en que su consentimiento es un requisito legal para que SAP los brinde.

En cualquier oferta web, además de la mera provisión de acceso, su perfil se utiliza para personalizar la interacción con otros usuarios (por ejemplo, mediante la funcionalidad de mensajería o seguimiento), y SAP lo utiliza para promover la calidad de la comunicación y la colaboración a través de dichas ofertas, y para proporcionar elementos de ludificación (ludificación es el proceso de tomar algo que ya existe, como un sitio web, una aplicación empresarial o una comunidad en línea, e integrarle mecánicas de juego para fomentar la participación, el compromiso y la lealtad). En la medida en que lo permita la oferta web pertinente, puede usar la funcionalidad de dicha oferta para determinar qué información desea compartir.

Categorías especiales de Datos Personales. En relación con la inscripción en un evento o seminario, o con la provisión de acceso a estos, SAP puede solicitar información sobre su salud a fin de identificar y tener en cuenta a las personas con discapacidades o requisitos alimentarios especiales durante el evento. Dicho uso de la información se basa en el consentimiento que otorgó en virtud del presente.

Tenga en cuenta que, si no brinda dicha información sobre discapacidades o requisitos alimentarios especiales, SAP no podrá tomar ninguna medida de precaución correspondiente.

Profiling de eventos. Si se inscribe en un evento, seminario o seminario web de SAP, es posible que SAP comparta su información básica (nombre, empresa y dirección de correo electrónico) con otros participantes de ese evento, seminario o seminario web, para fines de comunicación e intercambio de ideas.

Envío de sus Datos Personales a otras empresas de SAP. SAP puede transferir sus Datos Personales a otras entidades del Grupo SAP. La lista actual de entidades del Grupo SAP se encuentra aquí. En dichos casos, estas entidades usarán los Datos Personales para los mismos fines y con las mismas condiciones que se describen anteriormente en esta Sección C.

Envío de sus Datos Personales a otros terceros. A su pedido y según se indica en el consentimiento, SAP transferirá sus datos de inscripción a las empresa que aparecen en la página de inscripción. Las empresas usarán los datos de inscripción para la participación de estas en caso de que deban eliminar los datos posteriormente. Si una empresa tuviera que utilizar sus datos para otros fines, se pondrán en contacto con usted para explicarle para qué otros fines usarán sus datos de inscripción.

Revocación del consentimiento otorgado en virtud del presente. Usted puede retirar el consentimiento que otorgó en virtud del presente en cualquier momento cancelando su suscripción desde https://www.sap.com/latinamerica/profile/unsubscribe.html$unsubscribelink$. En caso de retiro, SAP no procesará los Datos Personales sujetos a este consentimiento a menos que la ley exija lo contrario. Si se requiere que SAP retenga sus Datos Personales por motivos legales, no se seguirán procesando dichos Datos y solo se conservarán durante el período exigido por ley. Sin embargo, el retiro no afecta al procesamiento previo de datos personales que realizó SAP hasta el momento de su retiro. Asimismo, si su uso de una oferta de SAP requiere un consentimiento previo, SAP ya no podrá brindar el servicio (o servicios, si revoca el consentimiento para que SAP utilice su perfil en virtud del servicio SAP Cloud Platform Identity Authentication para varias ofertas de SAP), la oferta o el evento pertinentes luego de la revocación.

Si SAP está sujeta a los requisitos de privacidad de Estados Unidos, también se aplica lo siguiente:

No Rastrear. El navegador puede contar con la opción "No rastrear" en la configuración. A menos que se indique lo contrario, nuestros sitios no aceptan solicitudes de "No rastrear". Sin embargo, puede optar por no aceptar cookies modificando la configuración designada del navegador web o, en caso que esté disponible, con TrustArc Consent Manager si el sitio web pertinente cuenta con el enlace. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su computadora mientras visita determinados sitios en Internet y se usan para identificar su computadora. Tenga en cuenta que, si no acepta las cookies, no podrá usar ciertas funciones de nuestro sitio. El sitio no permite que terceros recopilen información sobre usted a lo largo del tiempo y entre todos los sitios. 

Requisitos para Proteger la Privacidad de los Menores. Nuestros sitios web y servicios en línea no fueron diseñados para el uso de personas menores de 13 años. Si usted es padre, madre o tutor, y cree que hemos recopilado información sobre un menor, envíenos un correo electrónico a privacy@sap.com.

Lo siguiente se aplica a los usuarios que son residentes de la Federación Rusa:

Los servicios descritos en el presente documento no fueron diseñados para ser utilizados por los ciudadanos de la Federación Rusa que son residentes de Rusia. Si usted es un ciudadano ruso que reside en Rusia, se le comunica, mediante el presente documento, que el ingreso de Datos Personales en los servicios quedará bajo su propio riesgo y responsabilidad, que acepta explícitamente que SAP puede recopilar sus Datos Personales y que los procesará en Estados Unidos y en otros países, y que no responsabilizará a SAP por la posible falta de observancia de la legislación de la Federación Rusa.

Lo siguiente se aplica a los usuarios que son residentes de Brasil:

La ley de Brasil permite que las empresas envíen correos electrónicos a clientes potenciales, siempre y cuando se incluya un mecanismo para rechazar la recepción de estos correos y un enlace a la declaración de privacidad. 

Revisado y publicado a partir del 1 de julio de 2019.