Урок #5
Клиентский сервис
9 июля 2020
16:00 – 17:00 (МСК)
Сервисный канал - очень важный этап клиентского пути. Именно в непростые моменты, когда клиенту нужна помощь, покупатель понимает, нашел ли он компанию-партнера, которая заботится о его интересах, или же компанию, к которой он больше никогда не вернется. На рынке с высокой конкуренцией среди традиционных и нетрадиционных игроков сервис является важнейшим фактором на пути к успеху и ценной возможностью по-настоящему продемонстрировать клиенту вашу заботу о его эмоциях и интересах.
Автоматизация сервисных сценариев поможет эффективно решать проблемы клиента и позволит компании обеспечить следующие факторы успеха:
• Доступность сервиса - омниканальный прием обращений (от электронной почты до социальных сетей и мессенджеров) сделает компанию ближе к клиенту
• Быстрая и качественная реакция на обращения, обеспечиваемая гибкой диспетчеризацией и четкой организации сотрудников, не даст клиенту разочароваться в вашей компании
• Сбор и обработка обратной связи в рамках коммуникации по сервисному каналу даст возможность измерять удовлетворенность клиента и оперативно выявлять проблемные точки
В программе:
- Сервис как важнейший этап клиентского пути и определяющий фактор лояльности к бренду
- Современные инструменты для создания уникального клиентского сервиса
- Как решения SAP Service Cloud и SAP Qualtrics помогут вам превратить ваших анонимных покупателей в лояльных клиентов