Если вы хотите узнать, как запустить полноценный онлайн-канал продаж со всеми современными механиками и бизнес-процессами в сжатые сроки, вам важно знать, на какие подводные камни обратить внимание, чтобы выстроить долгосрочные отношения с лояльным клиентом в digital пространстве. ​

В программе:

• Тенденции современного e-commerce​
• Как поэтапно внедрить SAP Commerce Cloud и SAP Marketing Cloud в сжатые сроки​ для создания эффективного онлайн-канала продаж с самыми современными механиками инструментами
• Чек-лист готового e-commerce решения от лидеров рынка​

Если перед вами стоит задача по привлечению клиентов в имеющийся интернет-магазин или вы чувствуете, что новые бизнес-реалии и конкуренты в онлайн-каналах оказывают негативное воздействие на отток клиентов, то вам будет интересен наш вебинар. Мы расскажем об инструментах и современных механиках в области взаимодействия с клиентами, подробно разберем, как определить эффективные каналы коммуникации, запустить процесс реактивации существующих клиентов и стабилизации покупательского поведения, а также обсудим, как внедрить в бизнес-процессы сбор обратной связи от клиентов для повышения финансовых показателей.

В программе:

• Трансформация рынка в кризисных условиях
• Как снизить цену привлечения клиентов и минимизировать отток покупателей
• Как настроить удобные механики и процессы для клиентов, чтобы они возвращались к вам снова и снова
• Поэтапное внедрение решений SAP Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Qualtrics​ для эффективного взаимодействия с клиентами в онлайн-каналах

Сбор полноценного профиля клиента с сотнями атрибутов — сложный и долгий процесс, а если у вас в компании существует несколько ресурсов или брендов с разными базами клиентов или даже разными департаментами ИТ, то сбор полноценного профиля без современных инструментов почти невозможен. Полноценное понимание профиля клиента — это фундаментальное знание, необходимое для повышения конверсии, борьбы с оттоком клиентов и работы с предиктивными алгоритмами. В рамках данного вебинара мы поделимся механиками для стимулирования регистрации и привлечения клиентов, создания персонализированных предложений и обеспечения полной защиты персональных данных.

В программе:

• Почему создание профиля клиента – это важный бизнес-процесс
• С помощью каких инструментов можно стимулировать регистрацию пользователей
• Как создать ценность и пользу регистрации для клиента
• Как устранить разрозненность данных и свести множество различных атрибутов в единый уникальный профиль клиента для комплексного анализа и повышения эффективности маркетинга
• Поэтапное внедрение SAP Customer Data Cloud для прогрессивного профилирования клиентов, управления согласиями и разрешениями покупателей, создания центра самообслуживания пользователей.

Согласно Gartner, бизнес-модель маркетплейса является ключевым элементом будущего цифровой коммерции, в которой ритейлер объединяет поставщиков не только для продажи широкого спектра продуктов, но и для создания качественной ценности – унифицированных сервисов для покупателей и единой точки взаимодействия с поставщиком.

В программе:

• Почему компании по всему миру используют модели маркетплейса: истории побед и поражений
• Как быстро запустить полнофункциональный и высоконагруженный маркетплейс​ с помощью решения Mirakl Marketplace
• 7 шагов к успешному выбору решения для создания собственного маркетплейса

Сервисный канал - очень важный этап клиентского пути. Именно в непростые моменты, когда клиенту нужна помощь, покупатель понимает, нашел ли он компанию-партнера, которая заботится о его интересах, или же компанию, к которой он больше никогда не вернется. На рынке с высокой конкуренцией среди традиционных и нетрадиционных игроков сервис является важнейшим фактором на пути к успеху и ценной возможностью по-настоящему продемонстрировать клиенту вашу заботу о его эмоциях и интересах. ​

Автоматизация сервисных сценариев поможет эффективно решать проблемы клиента и позволит компании обеспечить следующие факторы успеха: ​

• Доступность сервиса - омниканальный прием обращений (от электронной почты до социальных сетей и мессенджеров) сделает компанию ближе к клиенту​

• Быстрая и качественная реакция на обращения, обеспечиваемая гибкой диспетчеризацией и четкой организации сотрудников, не даст клиенту разочароваться в вашей компании​

• Сбор и обработка обратной связи в рамках коммуникации по сервисному каналу даст возможность измерять удовлетворенность клиента и оперативно выявлять проблемные точки

В программе:

• Сервис как важнейший этап клиентского пути и определяющий фактор лояльности к бренду
• Современные инструменты для создания уникального клиентского сервиса
• Как решения SAP Service Cloud и SAP Qualtrics помогут вам превратить ваших анонимных покупателей в лояльных клиентов

Управление клиентским опытом в онлайн – актуальная тема для большинства компаний сегодня. Построение клиентского пути от лидогенерации до изучения сайта, от совершения покупки до послепродажных инициатив – все это влияет на то, вернется ли клиент снова и будет ли он лоялен к вашему бренду. ​

Если вы хотите узнать, как и при помощи каких инструментов можно выстроить клиентский путь в онлайн таким образом, чтобы покупатель возвращался к вам и получал незабываемые эмоции –наш вебинар для вас.​ Вы узнаете, какие технические решения помогут вам в сборе данных на всех этапах клиентского пути, и получите практические рекомендации по их применению с целью создания уникального клиентского опыта.​

В программе:

• Как предлагать уникальный клиентский опыт в онлайн-каналах
• Как сохранить чувство живого контакта с покупателями в удаленном режиме
• История одного интернет-магазина: разбираем причины явления брошенной корзины, основы A/B-тестирования и важность персонализации
• Поэтапное внедрение SAP Qualtrics для улучшения качества взаимодействия с клиентами в онлайн