SAP
CX Ритейл Школа
E-commerce: 7 ключевых элементов успеха

 

7 шагов для эффективной организации продаж в онлайн-канале и предоставления клиентам лучших сервисов самообслуживания 

 


Доступ к контенту ниже

Мы приглашаем Вас принять участие в серии вебинаров CX Ритейл Школа "E-commerce: 7 ключевых элементов успеха", в рамках которой вы получите уникальные инсайты от ведущих экспертов в области электронной коммерции.

 

Судьба бизнеса сегодня – в умении эффективно работать и зарабатывать в онлайн-каналах. В это непростое время клиенты ждут понимания их быстроменяющихся потребностей и предпочтений, поддержки от их любимого бренда и персонального взаимодействия. При этом недостаточно просто быть в онлайне. Чтобы повышать лояльность своих клиентов к бренду и привлекать новых покупателей, нужно предоставлять клиенту современные сервисы и механики диджитал-бизнеса.

 

Если:

•  вы хотите создать с нуля полноценный интернет-магазин со всеми современными механиками и бизнес-процессами;

•  вы ищете пути выхода на новые клиентские сегменты или новые рынки;

•  перед вами стоит задача масштабирования существующего онлайн-бизнеса;

 

–> наша серия вебинаров CX Ритейл Школа – для вас.

Расписание
Урок #1
Позиционирование бренда в онлайн

10 июня 2020
16:00 – 17:00 (МСК)

 

 



Если вы хотите узнать, как запустить полноценный онлайн-канал продаж со всеми современными механиками и бизнес-процессами в сжатые сроки, вам важно знать, на какие подводные камни обратить внимание, чтобы выстроить долгосрочные отношения с лояльным клиентом в digital пространстве. ​

 

В программе:

  • Тенденции современного e-commerce​
  • Как поэтапно внедрить SAP Commerce Cloud и SAP Marketing Cloud в сжатые сроки​ для создания эффективного онлайн-канала продаж с самыми современными механиками инструментами
  • Чек-лист готового e-commerce решения от лидеров рынка​
Совместно с:
Урок #2
Анализ новой и удержание старой аудитории

17 июня 2020
16:00 – 17:00 (МСК)



Если перед вами стоит задача по привлечению клиентов в имеющийся интернет-магазин или вы чувствуете, что новые бизнес-реалии и конкуренты в онлайн-каналах оказывают негативное воздействие на отток клиентов, то вам будет интересен наш вебинар. Мы расскажем об инструментах и современных механиках в области взаимодействия с клиентами, подробно разберем, как определить эффективные каналы коммуникации, запустить процесс реактивации существующих клиентов и стабилизации покупательского поведения, а также обсудим, как внедрить в бизнес-процессы сбор обратной связи от клиентов для повышения финансовых показателей.

 

В программе:

  • Трансформация рынка в кризисных условиях
  • Как снизить цену привлечения клиентов и минимизировать отток покупателей
  • Как настроить удобные механики и процессы для клиентов, чтобы они возвращались к вам снова и снова
  • Поэтапное внедрение решений SAP Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Qualtrics​ для эффективного взаимодействия с клиентами в онлайн-каналах
Совместно с:
Урок #3
Сбор и обогащение профиля клиента

25 июня 2020
16:00 – 17:00 (МСК)



Сбор полноценного профиля клиента с сотнями атрибутов — сложный и долгий процесс, а если у вас в компании существует несколько ресурсов или брендов с разными базами клиентов или даже разными департаментами ИТ, то сбор полноценного профиля без современных инструментов почти невозможен. Полноценное понимание профиля клиента — это фундаментальное знание, необходимое для повышения конверсии, борьбы с оттоком клиентов и работы с предиктивными алгоритмами. В рамках данного вебинара мы поделимся механиками для стимулирования регистрации и привлечения клиентов, создания персонализированных предложений и обеспечения полной защиты персональных данных.

 

В программе:

  • Почему создание профиля клиента – это важный бизнес-процесс
  • С помощью каких инструментов можно стимулировать регистрацию пользователей
  • Как создать ценность и пользу регистрации для клиента
  • Как устранить разрозненность данных и свести множество различных атрибутов в единый уникальный профиль клиента для комплексного анализа и повышения эффективности маркетинга
  • Поэтапное внедрение SAP Customer Data Cloud для прогрессивного профилирования клиентов, управления согласиями и разрешениями покупателей, создания центра самообслуживания пользователей.
Совместно с:
Урок #4
Построение маркетплейса

2 июля 2020
16:00 – 17:00 (МСК)



Согласно Gartner, бизнес-модель маркетплейса является ключевым элементом будущего цифровой коммерции, в которой ритейлер объединяет поставщиков не только для продажи широкого спектра продуктов, но и для создания качественной ценности – унифицированных сервисов для покупателей и единой точки взаимодействия с поставщиком.

 

В программе:

  • Почему компании по всему миру используют модели маркетплейса: истории побед и поражений
  • Как быстро запустить полнофункциональный и высоконагруженный маркетплейс​ с помощью решения Mirakl Marketplace
  • 7 шагов к успешному выбору решения для создания собственного маркетплейса
Совместно с:
Урок #5
Клиентский сервис

9 июля 2020
16:00 – 17:00 (МСК)



Сервисный канал - очень важный этап клиентского пути. Именно в непростые моменты, когда клиенту нужна помощь, покупатель понимает, нашел ли он компанию-партнера, которая заботится о его интересах, или же компанию, к которой он больше никогда не вернется. На рынке с высокой конкуренцией среди традиционных и нетрадиционных игроков сервис является важнейшим фактором на пути к успеху и ценной возможностью по-настоящему продемонстрировать клиенту вашу заботу о его эмоциях и интересах. ​

Автоматизация сервисных сценариев поможет эффективно решать проблемы клиента и позволит компании обеспечить следующие факторы успеха: ​

• Доступность сервиса - омниканальный прием обращений (от электронной почты до социальных сетей и мессенджеров) сделает компанию ближе к клиенту​

• Быстрая и качественная реакция на обращения, обеспечиваемая гибкой диспетчеризацией и четкой организации сотрудников, не даст клиенту разочароваться в вашей компании​

• Сбор и обработка обратной связи в рамках коммуникации по сервисному каналу даст возможность измерять удовлетворенность клиента и оперативно выявлять проблемные точки

 

В программе:

  • Сервис как важнейший этап клиентского пути и определяющий фактор лояльности к бренду
  • Современные инструменты для создания уникального клиентского сервиса
  • Как решения SAP Service Cloud и SAP Qualtrics помогут вам превратить ваших анонимных покупателей в лояльных клиентов
Совместно с:
Урок #6
Управление клиентским опытом в онлайн

16 июля 2020
16:00 – 17:00 (МСК)



Управление клиентским опытом в онлайн – актуальная тема для большинства компаний сегодня. Построение клиентского пути от лидогенерации до изучения сайта, от совершения покупки до послепродажных инициатив – все это влияет на то, вернется ли клиент снова и будет ли он лоялен к вашему бренду. ​

Если вы хотите узнать, как и при помощи каких инструментов можно выстроить клиентский путь в онлайн таким образом, чтобы покупатель возвращался к вам и получал незабываемые эмоции –наш вебинар для вас.​ Вы узнаете, какие технические решения помогут вам в сборе данных на всех этапах клиентского пути, и получите практические рекомендации по их применению с целью создания уникального клиентского опыта.​

 

В программе:

  • Как предлагать уникальный клиентский опыт в онлайн-каналах
  • Как сохранить чувство живого контакта с покупателями в удаленном режиме
  • История одного интернет-магазина: разбираем причины явления брошенной корзины, основы A/B-тестирования и важность персонализации
  • Поэтапное внедрение SAP Qualtrics для улучшения качества взаимодействия с клиентами в онлайн
Совместно с:
Урок #7
Ритейл Клуб CX: Микросервисы

23 июля 2020
16:00 – 17:00 (МСК)



«Микросервисы» - уже не хайп, а один из самых популярных подходов к разработке ПО. Архитектурный стиль микросервисов — это подход, при котором единое приложение строится как набор небольших сервисов, каждый из которых работает в собственном процессе и коммуницирует с остальными используя легковесные механизмы, как правило HTTP. Эти сервисы построены вокруг бизнес-потребностей и развертываются независимо с использованием полностью автоматизированной среды.

 

В рамках встречи клуба мы обсудим следующие вопросы:

  • Какие функции выносятся в микросервисы, какие остаются в монолите
  • Какие решения подлежат расширению микросервисами
  • Какая платформа требуется, чтобы собранное из микросервисов приложение работало
  • Как их размещать. Как проводить CI/CD
  • Какие примеры процессов можно реализовать в управлении клиентским опытом

Остались вопросы? Напишите нам

Contact Form