Вебинар "Удаленное взаимодействие с клиентами"

Вебинар

«Удаленное взаимодействие с клиентами. Как удержать ценный и качественный диалог с клиентом в дистанционном мире»

 

 

15 апреля 2020 г.

11:00 – 12:30

Сейчас весь мир переходит в онлайн. И команда SAP Customer Experience тоже хочет оставаться на связи. Мы приглашаем вас принять участие в вебинаре «Удаленное взаимодействие с клиентами. Как удержать ценный и качественный диалог с клиентом в дистанционном мире», который организован совместно с компанией Senteo и состоится 15 апреля в 11:00.
 
Мы поговорим о сохранении и развитии взаимоотношений с клиентами: как сегодня компания в формате удаленной работы может выстроить доверительные отношения с покупателем и улучшить клиентский опыт.
 
В программе вебинара:
·      Как удерживать диалог с клиентом? Как сохранить чувство живого контакта в онлайн-режиме? Для многих бизнесов самым эффективным каналом коммуникации с клиентом остается живой контакт. Развитие CRM коммуникаций.
·      Как помочь клиенту решать его потребности в онлайн-режиме? Эффективная работа с клиентом через удаленные каналы.
·      Как настроить CRM для управления отношениями, а не жестких для кросс-продаж. Построение процессов управления отношениями.
·      Как выстроить доверительные и теплые взаимоотношения и расширять клиентскую базу? Сохранение и развитие взаимодействия с клиентами при удаленном режиме работы.
 
Участие в вебинаре позволит вам:
·      Сохранить чувство живого контакта с клиентом и научиться отслеживать его потребности в онлайн
·      Выстроить доверительные и теплые взаимоотношения.
·      Укрепить и расширить вашу клиентскую базу.
·      Узнать примеры бизнес-кейсов перехода к дистанционным продажам.
·      Обменяться опытом с другими участниками.
·      Получить конкретные рекомендации.
 
Модератор:
Елена Орлова – Partners Field Engagement lead, SAP Customer Experience, SAP CIS
 
Спикеры:
Владимир Галь – Руководитель центра экспертизы SAP Customer Experience, SAP CIS
Майкл Ракмэн — основатель и генеральный директор, senteo Inc.
Алексей Веретенов — партнер, senteo Inc
Для кого
 
Данный вебинар будет полезен и актуален для руководителей компаний,  руководителей отделов продаж и маркетинга , специалистов по клиентскому опыту из B2C компаний различных индустрий (ритейл, телеком, банки и страхование, FMCG, медиа и др.), которые столкнулись с проблемой построения удаленного взаимодествия с клиентами в различных каналах.
Партнер

 

Вебинар организован совместно с senteo - международной консалтинговой компанией.

 

Senteo на протяжении 15 лет использует уникальный подход, который помог компаниям из более чем 30 стран, построить новую бизнес-модель, основанную на эффективном управлении длительными и взаимовыгодными отношениями со своими клиентами.

 

Основные области, на которых фокусируется компания:

  1. Сопровождение компаний в переходе к отношение-ориентированным бизнес-моделям.
  2. Редизайн CRM-систем и помощь в настройке процессов управления взаимоотношениями с клиентами.
  3. Операционализация Customer Experience. Построение систем управления клиентским опытом и экономики впечатлений клиента. Развитие операционных моделей, способных обеспечить последовательный, позитивный, полноценный и вовлекающий клиентский опыт.
Контакты

 

 

Юлия Ровинская

Regional Marketing lead, SAP Customer Experience

julia.rovinskaya@sap.com

 

Елена Орлова

Partners Field Engagement lead, SAP Customer Experience

e.orlova@sap.com

Contact Form