Вебинар "Управление клиентским опытом в изменившемся мире"

Вебинар

Управление клиентским опытом
в изменившемся мире

 

 

17 апреля 2020 г.

11:00 – 12:30

 
Команда SAP Customer Experience продолжает серию онлайн-мероприятий. Мы приглашаем вас принять участие в вебинаре «Управление клиентским опытом в изменившемся мире», который организован совместно с международным исследовательским агентством Kantar и состоится 17 апреля в 11:00.
 
Мы поговорим о том, как эффективно выстроить стратегию управления клиентским опытом в условиях «всеобщего онлайна».
 
Спикеры:
·      Анна Колобова, Директор по развитию направления CX, Kantar Россия
·      Вячеслав Прохоров, Эксперт по решениям SAP Customer Experience, SAP CIS
 
В рамках вебинара мы затронем следующие темы:
 
1.    Взаимодействие с клиентами в условиях кризиса:
·      Почему поддержка клиентов, оказанная в кризисное время, запомнится им надолго. Как она повлияет
на их лояльность к вашему бренду.
·      Как изменилось определение клиентского опыта в условиях нестабильной среды.
 
Будут представлены результаты исследования Kantar: COVID-19 Barometer, которое отвечает на главные вопросы о людях в ситуации неопределённости, изменениях в поведении, отношении и ожиданиях.  Исследование базируется на опросе, который проводится с 14 марта, более 35.000 потребителей в 55 странах мира, включая Россию.
 
2.    Почему сейчас как никогда важно слушать и слышать своих клиентов:
·      Необходимо ли продолжать сбор обратной связи в такие кризисные моменты. Какую специфику нужно учитывать при сборе обратной связи сегодня.
·      Почему в «эпоху онлайна» объединение O-данных (операционных) и X-данных (данных о клиентском опыте) становится эффективным инструментом выстраивания долгосрочных отношений с клиентом.
·      Как платформа SAP помогает вам лучше узнать вашего клиента. Как решения SAP Customer Experience способствуют улучшению качества онлайн-взаимодействия с клиентами и помогают монетизировать данные
о клиентском опыте.
 
3.    Как выстроить коммуникацию с клиентами в условиях самоизоляции:
·      Как сегодня достичь баланс между экономической эффективностью компании и высоким качеством предлагаемого клиентского опыта.
·      Почему сейчас стратегия проактивности – самая правильная. Кейс Kantar.
·      Как выстроить замкнутый цикл управления клиентскими впечатлениями. И почему это очень важно.
·      Почему необходимо оказывать поддержку своему клиенту в кризисные моменты. Кейс SAP.
·      Как в режиме онлайн выстроить эффективную экосистему управления клиентским опытом.
Для кого
 
Данный вебинар будет полезен и актуален для специалистов отделов продаж, маркетинговых подразделений, специалистов по клиентскому опыту компаний различных индустрий (ритейл, электронная коммерция и др.), перед которыми стоит задача предоставления лучшего опыта взаимодействия для клиентов в разных каналах продаж.
Партнер

 

Вебинар организован совместно c Kantar – ведущим международным агентством маркетинговых исследований, которое помогает своим клиентам понимать покупателей, находить уникальные инсайты и ценные данные для принятия бизнес-решений. Основные области экспертизы:
 
·      Исследования покупателей и покупательского поведения, трансформация клиентского опыта (customer experience)
·      Исследования удовлетворённости, репутации, качества услуг для разработки клиентских стратегий (customer strategies)
·      Исследования брендов и коммуникаций (brand
& communications)
·      Исследования в сфере инноваций и создания новых продуктов (innovations & product development)
·      Исследования для автомобильной индустрии (automotive)
·      Качественные исследования (qualitative)
·      Аналитика данных
Контакты

 

 

Юлия Ровинская

Regional Marketing lead, SAP Customer Experience

julia.rovinskaya@sap.com

 

Елена Орлова

Partners Field Engagement lead, SAP Customer Experience

e.orlova@sap.com

Contact Form