Онлайн-мероприятие "CX Ритейл Клуб. Клиентский опыт – зачем и когда инвестировать"

Онлайн-мероприятие

CX Ритейл Клуб. Клиентский опыт: зачем и когда инвестировать

 

 

15 июля 2020 г.

11:00-13:00 (МСК)

О мероприятии
В условиях, когда весь мир перешел в онлайн, формируется качественно новая модель потребительского поведения. И ритейл, как никто другой, стремительно адаптируется к изменившимся бизнес-реалиям, трансформируя модель взаимодействия с клиентами. Но как оптимизировать этот процесс адаптации, чтобы ритейл-бизнес сохранил конкурентные позиции?
 
Для обсуждения самых актуальных вопросов мы решили провести онлайн-мероприятие «CX Ритейл Клуб. Клиентский опыт – зачем и когда инвестировать», которое организовано совместно с компанией NOVARDIS и состоится 15 июля в 11:00 (МСК). Мы проведем две дискуссии, посвященные вопросам управления клиентским опытом в ритейле в современных реалиях.
 
Первая дискуссия «Электронная коммерция - когда нужно инвестировать в горячий тренд» будет посвящена актуальным вопросам в области развития онлайн-каналов продаж.
 
В программе дискуссии:
·      Новые возможности с e-commerce: не только платформа для продаж, но и новое пространство для взаимодействия с клиентами.
·      Эффективное позиционирование бренда в онлайн: стоит ли расширять традиционный ритейл и переходить в онлайн.
·      Как стимулировать клиентов активно переходить в онлайн-каналы: разные взгляды экспертов.
·      Традиционная модель ритейла: быть или не быть?
·      Взвесить все за и против: развивать свой онлайн-канал продаж или переходить в маркетплейс.
 
Спикеры дискуссии:
·      Евгений Шингарев, IT директор ВинЛаб  
·      Юрий Ушаров, Коммерческий директор B2C Simple Group
·      Сергей Иванов, Руководитель направления Customer Experience компании «Комус»
 
Вторая дискуссия «Как и с помощью каких инструментов эффективно привлекать и удерживать клиентов, монетизируя их лояльность к бренду» посвящена вопросам повышения лояльности клиентов к бренду, формирования эффективных и персонализированных маркетинговых кампаний, а также важности исследования показателя NPS.
 
В программе дискуссии:
·      Зачем инвестировать в лояльность и как ее можно монетизировать.
·      NPS в лояльности: как правильно работать с профилем клиента, объединяя X- и O-данные.
·      Как сделать клиента довольным без дополнительных инвестиций: клиент счастлив, а бизнес процветает.
·      Феномен ко-брендинга: встраивание в партнерские экосистемы.
·      Доступные инструменты и сервисы для привлечения новых клиентов и повышения вовлеченности лояльных покупателей.

 

Спикеры дискуссии:
·      Елена Корякова, Директор по лояльности и CRM компании ЛЕНТА
·      Мария Голенкова, Директор по маркетингу Inventive Retail Group
·      Ольга Казанджян, Руководитель отдела по управлению взаимоотношениями с клиентами сети гипермаркетов Глобус 
·      Вадим Макаренко, Директор по маркетингу ГК «ДИКСИ»
Для кого
 
Данное мероприятие будет полезно и актуально для экспертов в области управления клиентским опытом, электронной коммерции, маркетинга, лояльности различных розничных компаний (продукты питания, модные товары, спорт, товары для красоты и здоровья, фармацевтика, услуги связи и т.п.), перед которыми стоит задача предоставления лучшего опыта взаимодействия для клиентов в онлайн-каналах продаж.
Партнеры
 

Novardis

Вебинар организован совместно c NOVARDIS – командой экспертов с 15-летним успешным опытом внедрения систем на базе SAP и SAP Customer Experience в ритейле, дистрибуции, логистике, производстве ТНП и автомобилестроении.

 

Retail Today

Ведущий организатор отраслевых мероприятий и крупнейшая коммуникационная площадка, объединяющая ключевых игроков рынка розничной торговли и производства потребительских товаров.

 

Контакты

 

 

Юлия Ровинская

Regional Marketing lead, SAP Customer Experience

julia.rovinskaya@sap.com

 

Contact Form