Вплив персоналізованого маркетингу на клієнтські враження

CX Ритейл Школа

 

Вплив персоналізованого маркетингу на клієнтські враження

 

Програма
 
Тренд на персоналізацію: як перебудуватися бізнесу
Максим Гацуц, керівник напрямку Retail, CT Cloud
 
- Як змінилася поведінка клієнтів (дослідження, цікаві цифри і факти)
- Навіщо компаніям персоналізація
- Приклади світових лідерів
 
Як оптиканальний маркетинг впливає на задоволеність клієнтів і LTV: досвід команди NOVUS
Анна Сидорова, керівник CRM-платформи, NOVUS
 
- Автоматизований персоналізований ланцюжок комунікацій: підхід і цінність.
- Яку користь приносять CSI-опитування в офлайн точках і що робити з отриманими даними.
- Оптимізація витрат на NPS-опитування за допомогою чат-ботів.
 
Підхід безперервного поліпшення клієнтського досвіду
Дмитро Рекунов, продакт-менеджер, СТ Cloud
 
Розкажемо про інструменти та сучасні підходи до взаємодії з клієнтами, детально розберемо, як визначити ефективні канали комунікації, запустити процес реактивації існуючих клієнтів і стабілізації поведінки споживача, а також обговоримо, як отримувати зворотний зв'язок від клієнтів для поліпшення бізнес-результатів.
 
- Як мінімізувати відтік покупців
- Як налаштувати зручні механіки та процеси для клієнтів, щоб вони поверталися до вас знову і знову
- Поетапне впровадження рішення для ефективної взаємодії з клієнтами в онлайн-каналах.
Спікери
Ганна Сидорова
Керівник CRM-платформи
NOVUS

 

10-тирічний досвід роботи у сфері маркетинга продемонстрував, що ера реклами «все для всіх» скінчилася. Прийшов час персоналізованих рішень, і компанія повинна знати, хто її покупець, що його приваблює, яку тактику краще використовувати в комунікаціях, в який час комунікувати, що пропонувати тощо. Вже більше 5 років Ганна впевнено використовує CRM-маркетинг як механізм, що поєднує дані про клієнта, маркетинг і продажі. За останні 2 роки під керівництвом Ганни в компанії NOVUS був створений мобільний помічник на базі Corezoid, яким користуються більш ніж 200 000 покупців, рішення SAP Marketing Cloud інтегровані з існуючими системами та налаштовані алгоритми для ефективної роботи з покупцями. У 2021 році планується запуск мобільного додатку, який стане єдиним цифровим вікном в роботі з покупцями NOVUS.

Максим Гацуц
керівник напрямку Retail
CT Cloud

 

Професіонал із 20-річним досвідом роботи в ритейлі. Має глибоку експертизу в вибудовуванні бізнес-процесів, клієнтському досвіді, стратегічному плануванні, розвитку нових напрямків. Обіймав керівні позиції в Metro Cash & Carry в трьох країнах – в Україні, Португалії та Росії. Керував повномасштабною реорганізацією мережі гіпермаркетів «Карусель»: вибудовування керівної команди, розробка і впровадження CVP (ціннісна пропозиція для клієнтів). Брав участь в стратегічному плануванні e-commerce напрямку X5Retail Group. На даний момент керує Retail-напрямком в СТ Cloud.

Дмитро Рекунов
продакт-менеджер
СТ Cloud

 

Експерт у сфері Customer Experience, автоматизації маркетинга, управління лояльністю та продажами. Відповідає за створення продуктів та сервісів для автоматизації бізнес-процесів. Брав участь в реалізації проектів для "МВидео", "Утконос", "Комус" та інших компаній.

Співорганізатори
CT Cloud - ІТ-компанія, яка спеціалізується на цифровій трансформації підприємств та реалізує проекти в Україні, Європі та США.
Наші висококваліфіковані команди пропонують економічно ефективні, оптимізовані рішення для покращення бізнеса.
Ми впораємось із будь-яким завданням, починаючи від простих налаштувань і закінчуючи складними впровадженнями. Досвід реалізації понад 1000 успішних розгортань хмарних технологій та висока кваліфікація наших експертів надає клієнтам перевагу, необхідну для досягнення кращих результатів. Рішення CT Cloud розроблені для збільшення рентабельності інвестицій та підтримки проектів, незалежно від їхнього масштабу та складності.
CX Ритейл Школа

 

Дізнайтеся більше про інші заходи школи

 

Contact Form