Стратегія CX в епоху цифрової трансформації

Стратегія Customer Experience в епоху цифрової трансформації

 

 

Програма
 
Як визначити необхідність цифрової трансформації бізнеса
Максим Гацуц, керівник напрямку Retail, CT Cloud
 
- На якому етапі визначити необхідність трансформації бізнеса
- З чого почати дослідження в компанії
- Як реалізувати: головні чинники успіху проекту
 
Складнощі запуску омніканальних маркетингових кампаній
Денис Клочко, керівник відділу CRM, EVA
 
- Як визначалася потреба в автоматизації маркетингу
- Проектування клієнтського досвіду та інвестиції в проблемні точки взаємодії
- Сегментація клієнтських даних і формування «золотого записа клієнта» 
- Автоматизація ланцюжків комунікацій: приклади кампаній і результати
- Плани розвитку проекту
 
Автоматизація маркетингу і програми лояльності
Дмитро Рекунов, продакт-менеджер, СТ Cloud 
 
- Як обрати рішення для автоматизації маркетингу
- Як збирати клієнтські дані з урахуванням вимог GDPR
- Сегментація клієнтів без участі аналітиків
- Рекомендації та тригерні розсилки
Спікери
Денис Клочко
керівник відділу CRM
EVA

 

Розвиває напрямок CRM в мережі магазинів краси та догляду «Eva». Реалізовує проекти з сегментації та омніканальної комунікації і створення "золотого запису клієнта". Брав участь в проектах з CRM, аналітики та комунікацій в торгових мережах «Будинок Iграшок», «Космо». Має досвід роботи з аналітикою і CRM в банках Укрсиббанк, Укргазбанк, Альфа-банк Україна.

Максим Гацуц
керівник напрямку Retail
CT Cloud

 

Професіонал із 20-річним досвідом роботи в ритейлі. Має глибоку експертизу в вибудовуванні бізнес-процесів, клієнтському досвіді, стратегічному плануванні, розвитку нових напрямків. Обіймав керівні позиції в Metro Cash & Carry в трьох країнах – в Україні, Португалії та Росії. Керував повномасштабною реорганізацією мережі гіпермаркетів «Карусель»: вибудовування керівної команди, розробка і впровадження CVP (ціннісна пропозиція для клієнтів). Брав участь в стратегічному плануванні e-commerce напрямку X5Retail Group. На даний момент керує Retail-напрямком в СТ Cloud.

Дмитро Рекунов
продакт-менеджер
СТ Cloud

 

Експерт у сфері Customer Experience, автоматизації маркетинга, управління лояльністю та продажами. Відповідає за створення продуктів та сервісів для автоматизації бізнес-процесів. Брав участь в реалізації проектів для "МВидео", "Утконос", "Комус" та інших компаній.

Співорганізатори
CT Cloud - ІТ-компанія, яка спеціалізується на цифровій трансформації підприємств та реалізує проекти в Україні, Європі та США.
Наші висококваліфіковані команди пропонують економічно ефективні, оптимізовані рішення для покращення бізнеса.
Ми впораємось із будь-яким завданням, починаючи від простих налаштувань і закінчуючи складними впровадженнями. Досвід реалізації понад 1000 успішних розгортань хмарних технологій та висока кваліфікація наших експертів надає клієнтам перевагу, необхідну для досягнення кращих результатів. Рішення CT Cloud розроблені для збільшення рентабельності інвестицій та підтримки проектів, незалежно від їхнього масштабу та складності.
СХ Ритейл Школа

 

Дізнайтеся більше про інші заходи школи

Contact Form