Особливості клієнтоцентричного підходу в ритейлі

Особливості клієнтоцентричного підходу в ритейлі: Fozzy Group

 

 

Програма
 
Дізнайтеся про підхід Customer Value Management, як його впроваджувати в ритейлі і які рішення допоможуть реалізувати масштабні цифрові зміни в компанії.
 
Customer Value Management: особливості підходу і впровадження в ритейлі
Максим Гацуц, керівник напрямку Retail, CT Cloud
 
– Що таке Customer Value Management і в чому його цінність для бізнесу
– Особливості підходу CVM
– Фактори, які впливають на успіх проекту впровадження
 
Історія впровадження Customer Value Management в Сільпо
Андрій Кузьменко, відповідає за взаємовідносини з Гостями, Fozzy Group
Дмитро Бадзюк, лідер Центру Компетенцій SAP Супроводу та Розвитку, TemaBit Fozzy Group
Олександр Гаєвий, тімлід команди фахівців SAP Marketing Cloud, TemaBit Fozzy Group
 
– Customer Value Management - підхід до програм лояльності
– З чого почалася трансформація процесів в компанії: передумови та завдання проекту
– Важливі критерії для вибору підходу і ІТ-рішення
– Очікувані ефекти від впровадження
– Етапи реалізації та особливості кожного проекту
– Виклики, з якими може зіткнутися команда розробки
– Координація команд і можливості поєднання проектного та agile підходів в роботі (PMI vs Scrum)
– Go-Live: що далі?
Спікери
Андрій Кузьменко
Відповідає за взаємовідносини з Гостями
Fozzy Group

 

Любить Гостей та робить все, щоб вони були щасливі. Кайфує від роботи з однодумцями.

Дмитро Бадзюк
Лідер Центру Компетенцій SAP Супроводу та Розвитку
TemaBit Fozzy Group

 

15 років досвіду роботи у сфері впровадження систем SAP, в тому числі, побудови архітектури програмно-апаратних комплексів, а також організація супроводу і розвитку функціональності SAP-систем

Олександр Гаєвий
Tімлід команди фахівців SAP Marketing Cloud
TemaBit Fozzy Group

 

Сертифікований консультант з впровадження рішень SAP Customer Experience і керівник проектів. Галузева експертиза у сфері маркетингу та продажів.

Максим Гацуц
керівник напрямку Retail
CT Cloud

 

Професіонал із 20-річним досвідом роботи в ритейлі. Має глибоку експертизу в вибудовуванні бізнес-процесів, клієнтському досвіді, стратегічному плануванні, розвитку нових напрямків. Обіймав керівні позиції в Metro Cash & Carry в трьох країнах – в Україні, Португалії та Росії. Керував повномасштабною реорганізацією мережі гіпермаркетів «Карусель»: вибудовування керівної команди, розробка і впровадження CVP (ціннісна пропозиція для клієнтів). Брав участь в стратегічному плануванні e-commerce напрямку X5Retail Group. На даний момент керує Retail-напрямком в СТ Cloud.

Співорганізатори
CT Cloud - ІТ-компанія, яка спеціалізується на цифровій трансформації підприємств та реалізує проекти в Україні, Європі та США.
Наші висококваліфіковані команди пропонують економічно ефективні, оптимізовані рішення для покращення бізнеса.
Ми впораємось із будь-яким завданням, починаючи від простих налаштувань і закінчуючи складними впровадженнями. Досвід реалізації понад 1000 успішних розгортань хмарних технологій та висока кваліфікація наших експертів надає клієнтам перевагу, необхідну для досягнення кращих результатів. Рішення CT Cloud розроблені для збільшення рентабельності інвестицій та підтримки проектів, незалежно від їхнього масштабу та складності.
СХ Ритейл Школа

 

Дізнайтеся більше про інші заходи школи

Contact Form