Description:

Nesta sessão aprenderá sobre melhores práticas para a criação de incidentes, permitindo que obtenha o melhor de seu suporte da SAP.
 

Este webcast  sobre gerenciamento de incidentes ajudará a melhorar a qualidade dos incidentes que estão sendo criados e, em geral, a sua experiência de suporte com SAP. O objetivo é que todos entendam os processos que devem seguir para obter os melhores resultados de seu contrato de suporte.
 

Agenda:
• Basicos sobre Suporte SAP
• Infraestrutura de Suporte SAP
• Resumos sobre tratamento de incidentes na SAP
 

Auto-capacitação
• Usando SAP Note, Artigo da Base de Conhecimento
• Contato com os especialistas em produtos
 

Reportando um Incidente
• Selecionando um Sistema
• Seleção de components
• Conexões Remotas
• Prioridades de incidentes e impacto nos negócios
• Exemplos de impacto nos negócios (insuficiente / bom) com recomendações
• O incidente perfeito
• Depois que o incidente foi resolvido
 

Como o CIC pode te ajudar?

Learning Objectives:

Melhores práticas para criação de incidentes

Date:

May 18, 2022

Time:

16:00 BRT - 16:50 BRT