In den letzten Jahren hat sich die Erkenntnis durchgesetzt, dass der Kunde im Zentrum unternehmerischen Handelns stehen soll. Ein Gemeinplatz? Sicher. Mitunter auch nur ein Lippenbekenntnis, hinter dem sich wenig zielgerichtete Prozesse verbergen. Wer die Rede vom „Kunden im Mittelpunkt“ aber wirklich ernstnimmt, hat die Kraft, ganze Geschäftsfelder zu revolutionieren und neu zu erschaffen.
Sehen wir uns im Rahmen dieses Fokusthemas das Geheimnis hinter einer radikal am Kunden ausgerichteten Strategie genauer an, beispielhaft für den Fashion- und den Lebensmittelhandel. Wir werden schnell auf das Thema Warenplanung und Warenversorgung stoßen. Dort – auf der rein technologischen Ebene – entscheidet sich, ob ein Unternehmen erfolgreich ist. Denn Kunden können Sie nur dann wirklich ins Zentrum rücken, wenn Sie möglichst präzise wissen, wie sich die Nachfrage entwickeln wird, welche Waren Sie an welchem Standort vorhalten müssen und was zu jedem Zeitpunkt in Ihrem weitverzweigten Netzwerk geschieht. Dazu braucht es verknüpfte Warenprozesse, von der Finanz- über die Waren- und Sortimentsplanung bis zur Planung der Supply Chain und der Warenverteilung.
Die gute Nachricht: Künstliche Intelligenz und Machine Learning eröffnen dafür jetzt Chancen, von denen wir vor wenigen Jahren nur träumen konnten. Schauen Sie also rein!